协会召开武汉房地产开发行业总经理座谈会
2009-04-09 00:00:00   来源：

总经理座谈会全景招牌

 

    4月9日上午，我会组织部分房企的总经理在万科高尔夫城市花园召开武汉房地产开发行业总经理座谈会，畅谈企业管理中的成本控制与客户关系维护等问题。

开发协会执行会长陈培生

    在会议上，武汉万科房地产有限公司总经理张旭安排该公司的成本管理部经理张忠斌和客户关系部经理曹旭东两位先生介绍了相关经验。

武汉万科房地产有限公司总经理张旭

 

    张忠斌经理说，万科的成本管理有三个特点：健康、合理、有序。在实际操作上，各项目都设立了成本管理部，这个部门既是公司的前沿计划推动者，又是成本管理保障者。公司支出的每一笔无效成本，在事后都会做分析，记录在案，并汇编成资料，供新进的员工学习，这样就避免重复犯同样的错误。2008年，武汉万科公司的营销成本仅占销售收入的3.8%，呈逐年下降的趋势。

金地集团武汉房地产开发有限公司总经理陈必安

 

湖北新长江置业有限公司总经理陈逸铭

 

武汉宝安房地产开发有限公司总经理何宏锋

    随后，曹旭东先生介绍了万科公司在客户关系维护方面的经验。他说，万科并不能提前预防所有的问题，现在的很多经营模式，都是在学习中得来的。万科的学习目标主要有二，一是标杆，二是事件。从1984年开始，万科就向SONY公司学习客户管理体系，后来又学习香港的新鸿基公司，建立了“万客会”。现在，万科网站上的客户投诉论坛、全国统一客服呼叫中心都已经日趋成熟和完善，在协调客户关系领域发挥了重大作用。

武汉新地置业发展有限公司总经理张小鹏

 

耀江神马实业（武汉）有限公司总经理王锦汉

 

百步亭集团常务副总裁刘宜蓉

 

武汉新恒基置业有限公司副总经理陈立新

    会议由湖北新长江置业有限公司总经理陈逸铭发起，武汉万科房地产有限公司总经理张旭承办，开发协会执行会长陈培生、金地集团武汉房地产开发有限公司总经理陈必安、武汉宝安房地产开发有限公司总经理何宏锋、武汉新地置业发展有限公司总经理张小鹏、耀江神马实业（武汉）有限公司总经理王锦汉、百步亭集团常务副总裁刘宜蓉、武汉新恒基置业有限公司副总经理陈立新出席，会议由本会秘书长肖汉昌主持。