走进售楼部之三——“素质=数值”，售楼人员素质说
2007-04-11 00:00:00   来源：

 

在我协会推出“走进售楼部”系列报道后，我以一个刚接触房地产行业者的身份走进过不少售楼部。观楼盘之风景，看房子之设计，谈楼市之风云，收益颇丰，不仅增长了许多见识，更重要的是让我深刻地感悟到了“素质=数值”之说。

数值对于每个楼盘都必须是斤斤计较的，因为他们最终的利润是需要一串的数值计算出来的，投资数值、总收益数值、利润数值等，最后的数值大小就是评定这个楼盘开发成功与否的重要因素。

素质，其实涉及到许多方面，对一个楼盘来说，他可能有建筑的素质、开发企业的素质、楼盘周围环境的素质、售楼人员的素质等，这些构成了整个楼盘的综合素质。

楼盘的“素质=数值”，一个楼盘最终的利润数值是取决于这个楼盘的综合素质，如果这个楼盘的建筑素质好，品质有保证；开发企业有素质，忠诚度高；楼盘周围的环境素质佳，选址好；售楼人员的素质好，态度热情…，那么自然，这个楼盘将会是均价数值大，总的价值高，最后的利润数值也会不菲。

“素质=数值”，在走进售楼部的这些日子里，可能对于那些硬性的素质，我不可能深刻体悟，但是以人的行为为衡量标准的售楼人员的素质水平，却能在与售楼人员打交道中，体会深切。

走进“万科润园”售楼部——天下无人不识君。

虽然是在经过保卫一番繁琐的通报后才能踏入万科润园，但里边的景致与人和，立刻让你融入其中。景物之所以活是因为有人的点缀，万科之所以成为许多有识之士选择的地方，不仅仅是因为内涵的建筑，更重要的是让这内涵散发的人文，与之相得益彰。

当我说只是想看看时，接待的售楼人员热情主动地将楼盘每个户型及其价格都一一介绍给我听，看得出她对楼盘业务的熟练，但更重要的是，听者能感受到她自身对于楼盘的热爱，“夏天，藤萝花开，这里是最能让你摆脱闹市的烦恼，舒心的地方”，她真诚地与我聊着现实种种和感悟。其实每个楼盘只有售楼人员本身对于楼盘的热爱，才能释放真的感受。万科的售楼人员不仅是将热情传递出去，更是将感情传递。就像是售楼人员在带我参观一个因为保留的旧建筑而遭到有些业主的质疑时，她说：“其实这应该一种残缺的美，业主们质疑的是他的表面，我们是要让他们在内心去感受，去真正体会这是一种文化的积淀，真心才是最重要”。

在与售楼人员交流中，才知道她是一所名校毕业的硕士，可能是年纪相仿，我们后来无所顾忌地谈开了，她告诉我说，许多朋友都不相信她会在售楼行业一呆就三年，“其实售楼人员并不是只要业务熟练会说，更重要的是能以真心去感受别人所需要的，像朋友一样对待，这样客户也能在下一次中第一个想起你”。

用朋友的真心去对待客户，如果每个售楼人员去用自己的真情售楼，那么就会像刚进“万科润园”楼盘时碰到的那位港商对接待我的售楼人员说的，久仰大名，早就听人说过她。是的，真正的售楼人员，是会“天下无人不识君”的。

走进这么多售楼部，有“万科”的真情，有“君临天下”的热情，当然，也碰到过售楼人员的冷淡与不耐烦。

武昌区某楼盘——想说爱你不容易

下午的天正热，我走进武昌区某楼盘售楼部，可能是尾盘，看房的人也比较少。三位售楼人员正坐着，一位在低头看着手里的东西，一位在打电话，另一位不知道在干什么，推门进去，那位闲着的人望了望我，打电话的那位也边说着话边看着我，低着头的那位仍在忙着。在我站在那里观看了售楼部几分钟后才有人过来询问。

曾经在一个博客里看到一个看房者的日记，他也说了一次类似的经历，结果他心情很不爽地离去，至此，他也对该楼盘没有什么好印象，所以这样的楼盘即使他品质很好，但要购房者心理舒服，想说喜欢还真难

楼盘各有千秋，售楼人员总总，要想最终数值上升，售楼人员素质水平提高是重要的一环。前天看了一则报道，说现在许多招聘售楼人员都需要本科学历，学历是重要，但我想，更重要的是学历之外的素质要求也要提高，这样才能更好地实现“素质=数值”一说。

 

本会记者:周超