走进售楼部之五——“开发商走了，我找谁？”
2007-04-13 00:00:00   来源：

 

                 浅谈房产开发企业的“售后服务”

 

前段时间，北京美丽圆小区物业管理公司与业主之战闹得沸沸扬扬，虽然最后是首次以业主告赢物业公司告终，但对美丽圆小区的影响并没有立刻终结，业主们经历了很长一段停电、停水、过着没有保安的担心日子。“有了房子并不等于安居乐业”，这是许多业主和买房者的担心。

    为打破开发商自己开发、自己成立物业服务公司的“一条龙”垄断模式，有人提议，今后居住物业必须通过招标确定，要成立业委会，物业公司的资质水平也是重点关注对象。“如果开发商自己的物业公司服务好，水平高，为什么业主会拒绝呢？”武汉高尚住宅楼盘“金都汉宫”的客户经理龙莉莎说，其实开发商有自己的物业公司，也有他的好处，权责比较分明，只要业主与开发商协议明确，那么出现问题时就不怕找不到人，可以直接找开发企业，不会造成责任关系混乱，当然开发商的物业管理公司的资质水平是要得到认定的。他介绍，“金都汉宫”的开发商也有自己的物业管理部门，其物业管理具有国家一级资质水平。在武汉，有600百多家物业管理企业，物业管理资质水平达到一级的有5家。

“我们售楼人员有时也不知道怎么向客户介绍这个售后服务了”龙莉莎告诉记者，卖房的时候说的比唱的好听，但卖完房后，就找不到人了，也不知道该找谁，客户买房的时候经常这样抱怨，怕买房后出现一系列问题，所以她们向客户售楼介绍的时候也遭到质疑。

开发商不仅是卖一个楼盘，也要做好售后服务，即使物业管理不属于开发商所管范围，但也要做一个好的交代，或是一个明确的权责关系协议，这样也就不会有售楼人员不被信任的尴尬了。

“售后服务”不仅仅是购房者入住之后物业管理问题，其实，在最初开发建设楼盘时就应该从长远考虑。像现在出现矛盾很多的车位问题和许多为费用不明的争吵。如果开发商没有做一个好的规划设计与预算，也许在以后的日子里，不是发生车主与物业关于停车费的纠纷，就是邻里为争车位的矛盾，可想天天处在争吵的日子里是不会舒心的。所以开发商不是找人设计一个房子，然后把他卖出去就完事，在以品牌、服务为核心竞争的年代，要想形成好的品牌效应，售后服务这一环也不可忽视。这样，企业才能以长远的目光发展，才能走可持续发展之路。

尽管房产开发企业自己有物业管理遭到质疑，也有大讨论要引进英式物业管理，抑或成立业委会，这都是针对楼盘售后服务的问题，所以不管怎样，一个好的楼盘，一个和谐的居住环境的建设，都应该是开发商、物业服务管理与业主三者之间的责任，不论开发商是不是配备自己的物业管理公司，这个售后服务都必须是要考虑的，这才是全局和发展的眼光，才能达到开发商、物业公司、业主三者的共赢，而不是卖了房子，拍拍屁股走人，留下业主与物业扯不清的纠葛，打不完的官司，只剩下业主在那怨叹“开发商走了，我要找谁？”

 

                                                      本会记者:周超