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[主持人]：武汉市房地产开发行业诚信建设经验交流暨诚信经营联合承诺宣言大会现在开始。
第一项请允许我介绍应邀到会的领导，他们是：省建设厅周争先副厅长、陈建军副处长；市政协常委、市人资环委员会主任胡昌民同志；市人大城建环保委员会副主任协会顾问罗国风同志；市政府咨询委员会常务副主任李子诚同志；市开发办副主任王传耀同志；市民政局副局长杨战兵同志；市民政局民间组织管理处科长熊英同志，对各位领导的欢迎我们表示热烈的欢迎！
会议进行第二项，诚信建设经验交流。首先请百步亭集团常务副总裁刘宜蓉同志介绍经验，大家欢迎！
[刘宜蓉]：尊敬的各位领导，各位同仁，大家早上好！
社会主义荣辱观所倡导的以诚实守信为荣，人无信不立，业无信不兴。我们百步亭坚持以人为本，以德为荣的精神，创造了百步亭和谐社区的品牌。我们建立品牌获得成功的关键一点就是在我们工作的每一个环节都始终注重诚信戴人，以诚取胜。
一、在开发建设过程中拆迁规划严格遵守法规。百步亭花园位于江岸区后湖地区，地域涵盖七各村庄，在征地拆迁过程中，我们对农民动之以情，晓之以理。在规划建设方面我们严格按照已经通过的百步亭地区的法定职责指导工作，严格按审定的规划方案严谨实施。宁可少做建筑面积也要确保房屋在品质、朝向、采光等方面利益最大化。
二、保证建筑质量。
百步亭集团是参加建设部在人民大会堂签署承诺建设放心的全国联合百家企业之一。百年大计质量第一，我们施工单位、监理公司、开发公司、工程项目部、政府各个职能部门以及购房者代表对工程的质量、进度、安全生产、文明施工等环节进行严密监控，层层签订承诺书，坚决实行奖惩制度，严格执行招投标制度联合施工单位。专门成立了质量供应控制小组，基本上杜绝了渗漏、开裂等质量问题。百步亭集团在开发建设中从未出现质量安全事故，所交付使用的建筑优质工程率达到百分之百。住宅质量投资率连续八年为零。在民工工资兑现，材料款的支付等方面从无拖欠，特别是通过有组织的加强，施工现场的管理，施工单位的施工环境得到了保障。施工现场基本杜绝了沙霸、地霸现象，社会治安秩序井然。
三、在配套设施建设上我们用诚信建立了五大服务体系，一是文艺休闲体系，建成了中心绿化工程，百步亭篮球场、足球场等，为居民提供文艺场所。二是建设了商业服务体系，引入金融、超市、餐饮、照相、美容美发等各个行业，保障居民不出社区就能够解决日常生活需要。三是健康保健体系。建成了多功能娱乐中心，室内活动中心，以及电影院、室内恒温的游泳馆，健身美容馆，健康馆等，满足居民娱乐健身保健的需要。四是建立了医疗服务体系，建起了功能齐全社区中心医院，借鉴国外的管理办法，让居民家家都拥有自己的保健医生，形成了医疗、食疗、保健、互动的保健体系。五是建立了优质的教育体系，引进了武汉市的名牌教育资源，让社区的孩子免交择校费也可以受到良好的教育。不仅仅让居民买到一套房子，更多得让他们感受到实体的服务。
四、讲究营销环境。在各项经营活动中，我们严格规范销售行为，做到公开透明，努力创造消费者放心的销售环节。首先，我们严格遵守法律法规，在售楼大厅张榜公布在售项目的七证，全国百家房地产开发企业诚信销售房的宣言，商品房销售办法，武汉市行业自律公约，前期物业服务合同等等有关的法规、证件随时可查，诚恳的接受有关部门和消费者的监督。二是在销售环节进行监控，在平等、自愿、销售一致的情况下，为消费者签订购房一致的商品房买卖合同，提前与购房者熟悉了解合同与条款，所签合同均为国家的规范合同。销售的价格透明公开，在售楼大厅张榜公布全部的销售房源，房源清晰可查，明码标价，张榜公布的每套商品房的建筑面积，公摊面积，平方米的单价和总价以及价格实行的时间。销售价格及收费实行一费制。三是楼盘宣传真实准确，销售人员均持证上岗，熟悉专业法律法规，态度和蔼，如实介绍楼盘的情况，不夸大其词，说售楼盘的相关规定，以及建筑规划的变更信息都会及时的张榜公布，努力维护消费者了购房权。我们百步亭累计销售达到180多万平方米，销售房是2.3万多套，到目前为止在我们的消费者协会仍然保持投诉为零的纪录。百步亭集团重合同，守信誉，为广大居民提供高品质，配套设施齐全，社区服务完善的大众化的住宅。连续八年被中国农业银行总行授予了三A级的客户，并确定为总行级的特有房地产项目。2005年9月，中国农业银行总行授予百步亭十年100个亿的综合信誉制度。这在全国的民营企业中世属首例。
第五充分体现诚信，在开展各项服务中，按规定的时间交付房屋。到目前为止，我们所交付的2.3万多套住房没有出现一例的推迟交房现象，交房时我们组织职能部门，交管、城管联合提供一条龙的服务，方便业主咨询和办理有关的手续。并且提供住宅质量保证书，住宅说明书两份，为业主介绍质量承诺，房屋验收表，如业主提出问题整改后验收签证。成立了专业的售后维修服务部，在业主提出后在做好预防、维护，做到小区抢修率达到百分之百，合格率达到95%以上。我们建立了一套完整的服务网络体系，服务做到三全，即全方位，全天候，全过程。服务过程建立守问责任制，迅速解决意外突发事件，做到小事不过夜，大事不过天，件件有纪录，次次有回音。新房回访率达到百分之百，处理率达到99%以上。我们做到不让一个家庭没有饭吃，不让一个孩子没有学上，广泛开展军队帮扶活动，帮扶活动的残疾人，空巢老人，形成了社区的互助保障体系。为确保百步亭环境及各项管理服务工作的可持续发展，百步亭内的商业网点长期以来我们坚持的是只租不卖，统一规范管理，招商时严格审查信誉，为工商、物价等职能部门提供服务，规范商家的经营行为，所有的商家均实行门面三包，没有假冒伪劣，均明码标价，文明经商。港澳居民不出社区就可以解决社区的需要。另外我们支持下岗职工，我们将商业门店低价出租给他们，一方面解决下岗再就业的问题，另一方面也繁荣了社区的经营服务。
六、以诚信建设安宁的文明社区。在社区，治安综合治理方面做到专群结合，群防群控，建立了明岗、暗哨监控队。诚信是一项重要的社会职能，百步亭集团以诚信为起，以诚信兴业，争当房地产行业建立信誉体系的表率，努力创造居民和谐生活的文明环境，创造了全国一流的社区。去年百步亭集团成为江岸区纳税第一名，为国家和社会做出了自身应有的贡献。而企业也得到了快速的发展，这些都是我们诚信经营，诚信管理所得到的结果，我们深深体会了诚信就是社会资源，诚信就是无形资产，谢谢大家！
[主持人]：下面请新诗经康居公司总经理助理易发贵同志做经验交流，大家欢迎！
[易发贵]：今天我受公司的委托在大会上做一个发言。我发言的题目是以诚信建设铸造辉煌。
诚信是中国传统理论文化的重要港口，是我国传统最重要的辉煌课程，尤其是在商业经济飞速发展的当代，诚信越来越凸显其重要性。
一、诚信是市场经济的规则。市场经济是信用经济，信用是经济的基础。市场经济越发达，越要求诚实守信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基础与标志。应该说，市场经济本身就蕴含着诚信，在成熟的市场经济环境下，诚信不是空洞的概念，而是资本，是财富，也是竞争力。在全球化的背景下，诚信更是投资环境的重要组成部分。
二、诚信是建立房地产新秩序的基础。20多年来，我国居民住房水平得到很大提高，但还是与基本小康的发展阶段相适应的低水平发展。当前，住宅与房地产业处于进一步发展的关键时期，能否抓住机遇，实现新突破，新发展，为国民经济作出贡献。关键是要适应形势要求，加强房地产群众建设，依靠法度，制定科学完善的信用制度，依法行政。企业经营者依法经营许可合法经营收入，消费者利用法律法规争取自己的正当权益。二是道德持续教育，诚信问题不仅有房子的含义还有道德问题。三是要靠现代化的科技手段，我们相信在社会公众和政府的关心支持下，在房地产业的自我规范下，房地产的诚信建设一定会成为行业主人。
武汉新世界康居发展有限公司坚持诚信经营，为公司带来极高的声誉。许多单位一次性为住房购买几十套的住房，常青花园是1996年开始销售房屋以来，一直保持旺销势头，公司始终坚持以合法经营，诚信待人，扩大市场。几年来，取得良好的经营效果。
一、加强领导，组建工作专办。公司制定了健全的争创诚信企业的制度，方案，措施，为确保诚信措施的落实，公司设立成立诚信工作小组，在组织上给予强有力的保障。
二、规范程序。依法履行合法手续，项目开始必须办有国家土地许可证，规划许可证，建设工程施工许可证，预售商品房许可证，房屋、工程竣工验收备案证，建设工程规划验收合格证，小区建设综合验收等规定手续，坚决杜绝边设计，边取土，边施工，边修改的行为。
三、确保质量，百年大计，质量第一。永远是我们工程建设的大事，并在住宅建设中增加科技含量，精心设计，精心施工，精心管理，选用先进优质环保的材料进行施工，杜绝使用伪劣产品，制定完善的质量保障体系，并确保所开发的产品合格率百分之百，优质率符合国家有关规定。保证住房工程百分之百合格。提高产品优良工程质量标准写入工程施工合同中，挑选有实力的工程监理公司负责跟踪监督，确保屋面、墙体做到质量第一，无违规行为投诉记录。
四、合法销售，坚决制止欺诈行为，在广告宣传上，公司努力做到规范，不说假话，空话。公司通过多种方式进行广告宣传，仅仅立足于常青花园发展的实际，与统筹规划，物业管理等多个方面不说假话，不许空言。在最实在的宣传来让群众常青花园购买。公司坚持诚信原则，在销售房屋中自觉做到明码实价，公开管理，在房屋合同中写入面积，入住结算时房款多退少补。在销售方式上，公司以现场解释销售为主，销售人员培训上岗并持有武汉市商品房销售认证，具有良好的职业道德。售楼处专人接待客户，耐心的实事求是的解答客户的提问，为方便客户，售楼处节假日正常服务，双休日还带车接送市内客户。在签订商品房购销合同时，公司坚持以国家规范合同为准，不搞强制性的特殊活动。例如住房面积的计算，严格按照建设部下发的商品房销售面积计算及功用面积为准，如合同面积和实测面积发生了差距，多退少补。对本公司责任进行延期交房的，公司按照规定赔偿。
五、严格按照武汉市住宅条例，加强和管理处的日常管理服务。环卫、楼房保障的制度实行每周抽查制度，并记录检查结果，按月汇总成册，形成考核明细表，严格按照武汉市前期物业管理服务协议维护业主的合法利益，提高业主满意度，并在此基础上优化物业管理服务，制定物业管理优化方案，定期进行物业管理，提高客户服务管理水平，提供人性化服务，尽早与国际物业管理接轨，认真对待投诉，按规定处理投诉涉及。投诉率解决率百分之百。
六、加强培训，提高员工素质，为全面提高员工的责任感，制定员工培训计划，采取多种形式加强员工培训，增高员工素质，制定员工考核指标。将考核成绩作为年终总结的凭证依据，其加大稽查监督力度，公司对外公布了24小时投诉电话，保证社会监督渠道畅通，并由物业公司及康居公司办公室热情接待，并将群众的意见记录在册，按照诚信负责，规划管理的形式，及时协调解决问题。投诉反馈率达到百分之百，并加强监督力度，及时纠正有关违规行为，对违规行为进行严肃处理。
[主持人]：下面请金地集团武汉公司营销总监方森同志向大会做介绍，请欢迎！
[方森]：各位领导大家好！下面我来介绍一下我们金地集团武汉房地产公司的经营诚信经验。金地集团武汉公司自成立以来，便与诚信经营作为企业文化的重要部分，将诚信作为公司的议事日程。加强了与客户的接触和沟通，并在此基础上持续致力于为客户创造更好的生活居住条件。
一、以诚信指导企业经营管理行为。金地集团武汉公司治理与建立和诚信的企业文化，从诚信是生存资本的高度强调诚信的价值，金地集团以用心做事，诚信为荣作为诚信的价值观，对社会观众做到社会责任的诚信，并不断强调诚信是个人、团体国家的基础，也是金地对企业员工品质的根本要求，以使金地每一位员工认识到诚信的重要性，并将诚信二字认真贯彻到工作中。
2、金地集团非常重视诚信，金地设立了客户服务部和客户服务岗位负责此项工作。同时我们还通过一系列文字记载的报告，计时反应客户的意见，积极反映深化这方面的工作。
3、金地集团武汉公司信誉较好。
4、加强管理质量的规范认证规范ISO9000的体系，我们金地武汉集团公司在健力士世质量管理体系，通过满足客户的要求，增加客户的满意度。1、我们制定了承包商的管理水平，将管理水平和职工质量作为重要的条件，通过严格的招投标制度确定施工单位。2、我们十分重视建材的采购工作，我们通过一定的程序，严把监督检验关。
5、我们在施工过程中，严格执行施工的工程制度，通过几十项施工过程质量控制的细则，也是我们全集团统一的细则，督促施工企业严格按国家规范进行施工，杜绝施工中的偷工减料行为。同时我们通过工程竣工的验收等多项程序确保产品交付使用时达到规范的要求。
6、同时我们注意新材料，新技术，新设备的应用，在施工中注重节能，节才，节水的应用。
三、严格环节，规范销售现场的工作。金地集团武汉公司在开发各个环节我们都依法积极办理有关的手续，并按照要求进行展示。我们秉持诚信的原则，所有的展示资料都按照规范、依法来进行，为了购房者更好的了解我们的房子，同时我们根据项目的情况，制作了武汉市商品房买卖合同，以及项目的前期管理协议，并进行展示。销售现场公示了诸多的文件，营业执照的副本，商品房的价格表，这里包括建筑面积，公摊，单价。并且我们在销售现场为了防范一些事故的发生，我们还设计了小心台阶等安全性的提示。为了使客户享受各式各样的服务，我们要求所有的员工都经过培训上岗。为了扩大客户的知情权，加强与客户的互动，我们还自己创建了对外的网站和网络的留言板，安排专人在网站上公布项目的企业以及项目信息，并且在留言板上及时受理客户提出的问题。
第一，我认为诚信不是说做企业在工程质量方面不出任何问题，不被客户投诉。实际上到现在没有一家能够杜绝渗漏和裂缝这两个指标问题。不被投诉基本上也是不可能的。我认为一个真正诚信的企业，不是说不出问题，我们看到很多的跨国大企业，包括肯德基，包括汽车制造商都出过问题，我认为诚信是表明了他们在出问题的时候一种积极主动的负责任的态度。我觉得我们金地也是有问题的，但是我们有一个持续改进的措施和客户导向的原则，我们是在发生措施错误的时候我们制定经验教训，及时的纠正，同时完善措施，这是我们一个积极主动的态度。
第二个经验我们认为作为品牌开发的企业，不能仅仅把符合国家的标准作为诚信的标准，而应该把符合客户的期望作为诚信的标准。客户的投诉从另一方面来判断都是符合法律法规的要求，但是客户对发展商有非常高的期望，他觉得作为一个品牌开发商应该满足他的需要的期望。客户相信你能够做得比国家法律法规规范运作更好，所以客户追捧你，因此我觉得作为开发商，尤其是品牌开发商，应该把满足客户的期望作为诚信的标准。
第三诚信并不是不出问题，而是要积极的应对问题，以负责任的态度解决问题，还要怎么样做到符合客户的期望，还不仅仅是符合国家法律法规规范的要求，这需要两个方面的保障。一个就是公司要有一个非常严格的考核制度，第二个就是要从流程上面，就从具体工作环节上进行控制，好的方面比如说我们武汉金地武汉分公司会进行社会的调查，客户对你的满意度高，这才是真正的诚信。所以我们把每年调查的结果作为考核的指标，集团会那总体客户的满意考核我们的营销经理。同时我们拿满意的指标确保一些特定的环节，工程总监要承担工程满意度和工程质量满意度的指标。我们财务如何承担现场收款的指标，我们在月度考核方面，我们还要从投诉，从整改的要求处理及时性一次性处理的关键度，从回访的满意度我们对工程维修进行严格的考核。正是有这样一套完善的考核机制和升迁、薪酬挂钩，这才让我们更加关注我们的客户满意度。
我想没有一家开发商应该模型上表达的东西和实际上修房时有差异，提出要赔偿这样的事情发生。我们也是高度重视这方面事情的发生，我们讲一下在流程方面有八个步骤防止这样的问题发生。第一我们客服在设计师设计之前进行严格的培训，因为有一些设计师是挖过来的，都是让甲方满意，并不是让客户满意，所以我们要对他们培训，告诉他，我们遇到各式各样的问题，所以设计师要重视这方面的环节，我们会提供一个清单，在这些点都密切的关注。
第二个环节就是设计在做完模型之后，自己要做检查。他去看有些重要的设施是否要表达到位。第三就是我们的法律顾问还要对清单进行检查。第四个环节这些模型检查必须摆放到现场，设计做模型这一块儿并不是很完美，表达的东西是确定不下来的，在模型上表达的材料和实际应用的材料是不一样的，还有一些公共的设施，比如说变电站这些可能影响到客户实际居住质量的问题，必须要标注清楚。这些设计师必须要对业务人员进行培训和交流。第五个方面我们根据这些情况，制定一些规划。第六个方面策划师在定价的环节，策划师有条件一定要去考察现场，他在现场看到每一套房子周边的情况，如果是发现这个房子可能受到一些影响，这些都在价格上必须降低。这是考察现场的最高要求，如果不能考察现场，就不能很好的定价。在做完定价之后，必须对整个的价格方案进行备注，这个备注就是提示消费者在卖的时候，你要知道我们对不利于生活品质的因素我们都做了价格上的择让。第七个环节就是销售员在销售过程当中，他必须根据策划师的定价来告诉客户有这些东西的存在，你认为接受你买了也不会感觉到有任何的偏差。在具体条件的情况之下，必须考察现场。最后一个环节就是模型在拆毁的时候，我们必须拍照和存档，因为客户投诉的时候，他们说当时变电站模型上没有标，所以你唯一的标准就是模型，但是客户说模型上没有标，我当时记录的时候没有看见。这个时候没有关系，我们就有拍照的存档。我们拿照片到底有没有做到把变电箱明确的标注在上面。所以通过八个环节确保这些方面不发生任何的法律观点。这是我想和大家交流的，也就是说考核和对流程的保障是非常重要的。
2005年我们还将继续贯彻诚信经营的理念，总结05年的经验，为武汉市房地产行业的诚信建设，可持续发展贡献我们的力量，谢谢大家！
[主持人]：上面三家介绍了经验，百步亭集团，新世界康居公司是我们武汉市非常知名的企业，也是多次评为全国的先进，他们对创建新型社区落实到基层已经成为向全国推介学习的先进典型。在诚信建设方面，他们又走在我们行业的前列，有很好的经验。金地集团也是我们武汉市开发企业当中善于创新、争先创优，特别在诚信建设方面也做出了很好成绩的企业。
除了三家在大会上交流以外，今天我们原来准备介绍一共有十家，还有湖北长城，福星惠誉、中建三局房地产公司他们在诚信建设方面都创造了很好的经验，我们给大家这次都发了一个书面材料。会上我们就选择了三家大会发言，这十家都有自己的特色，都有自己的独创，都值得我们在全行业进行推广，进行学习。发言就到此结束。
下面进行大会的第三项也是很重要的一项，就是请湖北现代城市建设发展集团有限公司董事长游守本代表220家承诺单位宣读“六不”“五保证”承诺，向全市、全社会、全体消费者、媒体公示我们的承诺，接受社会的监督，接受社会的期望，规范我们的诚信经营。
[游守本]：各位领导，各位同仁，新闻媒体的朋友们上午好！受行业协会的委托，在此宣读诚信经营联合承诺书。
武汉房地产开发企业诚信经营联合承诺书，为贯彻落实国务院专发建设建设部等部门关于调整住房供应结构，稳定住房价格意见的通知和关于进一步整顿、规范房地产市场交易秩序的通知，自觉维护房地产市场经营秩序，规范商品房销售行为，倡导诚信经营，促进我市房地产业持续稳定健康发展，现就规范我市房地产市场的经营秩序，稳定房价，向社会作出如下承诺：
不组织参与炒房，不恶意哄抬房价，不捂盘囤积房源，不做虚假宣传，不误导购房客户，不设定不平等合同条款，保证售房手续程序齐全，保证售房信息真实，保证售房明码实价，保证房屋保修机制，保证严格履行合同。我们愿就以上承诺接受行业主管部门及社会的监督，为树立行业新形势下构建和谐社会尽我们的一份责任，
[主持人]：大会进行第四项，请领导讲究，首先请市开发办王传耀同志讲话，大家欢迎！
[王传耀]：各位领导，同志们，今天房地产开发企业协会在这里召开诚信建设的经验交流暨诚信经营联合承诺大会是非常必要的。这次会议的召开对于深入贯彻落实国六条，进一步规范全市房地产开发市场秩序，扎实开展房地产开发行业自律和争创诚信企业活动，促进房地产业持续健康发展，具有十分重要的意义。房地产业与国计民生息息相关，是我们国民经济的重要支柱行业，总体来看我市房地产秩序还是比较规范，但是少数企业也存在无证销售，虚假广告，囤积房源，恶意炒作，哄抬房价等法律法规行为。这些虽然只是个别现象，但严重扰乱了市场秩序，直接影响到了我们整个房地产行业社会信誉。
所以全市房地产开发企业要强化社会责任感，将自律，重诚信，依法经营，坚决反对和杜绝各种法律法规行为。使房地产业成为构建和谐社会的阳光产业，为改善居民的居住条件，促进社会主义的发展作出自己的贡献。房地产业要主动行动起来，主动投入到房地产业诚信经营当中去，我觉得在开创诚信经营活动中我们应该做到以下几点：
第一，必须充分认识诚实守信的重要性。在房地产市场竞争日益激烈的今天，尤其是在诚信问题日益引起社会广泛关注的前提下，房地产开发企业能否提升在消费者中的信誉度、诚信度，将是决定企业品牌成长的关键和资金、人才一样，诚信也是企业实力的重要组成部分。我们必须提高到关心企业生存和发展的高度加以重视，并在开发和经营中认真贯彻落实。
第二，必须着力提高商品房的质量和水平。楼房品质的好坏是衡量一个房地产开发企业能否取信于市场一个重要的标志，没有品质就谈不上诚信。因此，各开发企业要高度重视项目质量，有了质量才有信誉，有了信誉才有市场。
第三，必须自觉做到依法、依归和诚信经营。市场经济条件下，诚信经营是企业的立足之本，是做大做强的要求。不重视诚信行为必将受到市场的惩罚，在市场中无立足之地。作为一个诚信企业必须守法经营，遵守市场规则。各房地产开发企业要诚信签订和遵守合同，绝对不允许想方设法逃避合同，甚至是违约来损害消费者的利益。在经营过程中，要全面真实将各方信息高知告知消费者，及时妥善处理各项争议，主动接受制度的监督。
第四，必须以强化管理和全程服务作为有力保障。各房地产开发企业要注重员工素质的培养和日常管理制度的建设，通过软件和硬件方面的强化和提升，通过规范和加强诚信管理，使诚信体系和诚信在严格的现代企业制度下有效运营。诚信经营要求房地产开发企业在服务上以人为本，从规划设计，建筑施工，项目营销，竣工交付，直至后期的规范管理都要自始至终坚持诚信服务。
各房地产开发企业必须以身作则，正确认识和处理诚信与经济效益的关系，通过行业内的严格自律，共同规范不断促进房地产市场的持续健康发展，谢谢大家！
[主持人]：下面请市消协领导讲话。
[发言人]：各位领导，各位企业家，新闻界的朋友们大家好！今天市相关领导积极倡导房地产诚信建设的220多家开发企业的董事长，为认真贯彻国六条举行武汉房地产开发行业诚信建设经验交流，暨诚信经营联合承诺大会，我代表市消费者协会向大会表示热烈的祝贺，祝贺全市房地产开发行业诚信建设工作取得好成绩。
近年来，房地产行业不断发展，为老城区改造，为加快城市的发展，为消费者提供更好的条件作出了贡献。提供了物质基础和条件。武汉市现有房地产开发企业1100多家，今年上半年完成投资152.2亿元，同比增长33.88%，占全市固定投资的1/4左右，是我市国民经济的一个重要点。如何保持其持续健康发展，诚信规范经营是关系到我国国民经济和可持续发展，城市发展，人居环境改善，社会和谐的大事。但是这个行业也存在不少的问题。投资过热，房价超常上涨的问题，广告宣传内容的问题，欺诈经营的问题，合同订立中不平等的问题，售后服务方面的问题，物业管理方面的问题，在我们维权工作中不断的遇到。因此，除了用法律行政的手段外，还需要一种道德的力量，大力提倡企业自律，大力提倡诚信经营。
武汉房地产开发企业协会从03年初开始抓行业自律和企业诚信建设，当年有43家企业向全市开发商发起倡议，并通过武汉房地产开发行业自律工作。04年5月先后评选诚信企业80多家，在行业中起到了很好的带头作用。十大行业包括商品房装修，汽车及维修，食品药品和保健品再交流教育，家用电器，美容化妆品等等，今年5月，国六条下发后，开发行业协会统一有先进理念的开发商，为了认真贯彻落实国六条，规范和维护房地产市场的秩序，签订了诚信经营的承诺书，并在这里进行宣言大会。行业协会举行这么好的一个活动，为武汉市的诚信建设带了一个好头，应该予以充分的肯定。
诚实守信，诚实信用是消协一致倡导的，近年来明明白白消费，营造消费的环境，消费与环境等活动无疑不包括诚信内容的内涵。诚实守信是中华民族的优良传统，诚信企业更是企业的经营之道，立业之本。房地产业商品房是国民经济的一个重要组成部分，他带动70多个相关的产业，上至国家政府，下连人民群众，为人民生活息息相关，是党和政府及社会普遍关心的产业。房地产诚信经营以是当今社会呼声甚高的要求，应该引起我们大家的高度重视。
今天大会上交流的诚信经营工作经验也很好，也再次证明诚信是无形资产，诚信是社会资源，是企业品牌的重要保证，特别是在房地产市场由卖方市场转变为买方市场的今天，诚信是很重要的。房地产业必须做大做强必须重视诚信规范经营，坚持以好的产品，好的服务质量取信于老百姓，取信于消费者。因为只有消费者才是房地产开发企业的上帝和衣食父母，现在我们有了武汉房地产行业自律公约，有了行业争创行业企业，又签订了诚信经营联合承诺书，并向社会，向政府，向消费者做了庄严的承诺。请大家一定要采取有力的措施，坚决贯彻实现。并希望更多的开发企业积极投身到诚信合同中来，为维护我市房地产市场的秩序，维护好消费者的合法权益，促进房地产业持续、健康发展作出更大的贡献。谢谢各位！
[主持人]：会议最后请省建设厅周争先厅长给我们大会致词，大家欢迎！
[周争先]：各位领导，各位房地产开发的老总大家好！
今天，武汉房地产协会在这里隆重召开房地产建设经验交流暨诚信经营联合承诺宣言大会，这是武汉市房地产开发进一步规范，进一步成熟的重要举措。这次大会必将对武汉房地产开发产生深远的影响。再次，我代表湖北省建设厅向大会的召开表示热烈的祝贺！
刚才，听了百步亭集团、新世界康居发展有限公司，金地集团武汉公司的经验交流，看了其他开发企业的书面交流材料，我们深受教育和鼓舞，感到武汉市房地产开发企业在诚信建设方面做了大量的工作取得了可喜的成绩，这些经验不断在进一步促进武汉房地产开发行业的诚信建设向纵深发展有着重要的意义，同时也值得全省其他城市的房地产开发企业认真的学习和借鉴。在这次会上，宣读了220家房地产开发企业诚信经营联合承诺的宣言，这展示了武汉房地产开发的新风貌，新气象，标志着武汉房地产开发诚信建设迈上了新的台阶。
改革开放以来，房地产行业风声水起，发展的势头迅猛，众多的开发商脱颖而出，创造了广泛的社会效益和经济效益。为城市的建设与发展做出了重大的贡献。可以说，没有房地产开发就没有今天的城市发展。但是，在房地产的发展过程中，也出现了一些不可忽略的问题，有的开发企业只顾眼前利益，不注重企业的可持续发展，对品牌和信誉没有正确的认识和态度，信誉意识不强。有的开发企业为了追求最大的销售量，而承诺了一些本来就不打算兑现的服务项目，有的开发企业投放的广告存在虚假夸大事实的现象，部分广告不能真实准确的反映开发项目的真实情况，对消费者的购房行为造成了误导。有的开发企业在房地产市场信息不对称的情况下，利用买方的信息及知识缺陷，推动技术处理的办法，使商品房的实际面积小于销售面积从中牟取暴利，这些年来，由于部分开发企业诚信缺失而导致的房地产纠纷接连不断，这些房地产纠纷已成为制约房地产发展的瓶颈，同时也影响到社会的安定和谐。
这种行为不仅严重侵犯了消费者的利益，也同时严重影响了开发企业的信誉度。诚信是我们中华民族的传统美德，是树立企业品牌的牢固基石，更是房地产开发的立身之本，在此我们希望所有了房地产开发企业，积极研究刚才诚信宣言中提出的“六不”“五保证”，努力从自身作起，严于律己，以企业的自律引导行业自律共同维护房地产开发行业的形象。
一是要树立诚信经营的理念，遵守公平竞争的原则，严格遵守国家省、市有关房地产开发建设的法律法规及相关的政策，自觉维护房地产市场的持续、规范操作，守法经营，照章纳税，不搞虚假、按揭骗取贷款的行为。
二是要在房地产实施过程中，及时发放拆迁补偿费。严格按照审定的设计要求实施，不擅自变更，不违建，超建，严格执行招标投标验收备案等制度。
三是发布商品房广告内容必须真实准确，与实公告。无虚假现象误导消费者。
四是要公开商品房屋的价格面积标准，所有售房屋面积严格按照国家的有关规定进行测算和界定，坚决杜绝短斤缺两的现象发生，未取得商品房许可证之前不能进行对外销售房屋。
五是要保证所建商品房屋手续齐全完备，配套设施齐全，能够按照承诺向购房者暗示交付合格的房屋，无重大安全责任事故，严格按施工合同支付工程款。
六是要保证所建商品房屋的所属产权合法无异议，对所售的商品房屋在七天之内对房屋机构申请房地产等级，并办理房地产所有证。培养社区文化，为业主提供安全、舒适、方便的居住条件。同时认真接待消费者的投诉，对房屋质量问题要及时提供维修服务，对因开发企业的原因给用户造成损失的要给予及时合理的经济补偿。
我们相信，通过这次会议以及诚信经营联合承诺书的发布，武汉房地产开发市场将会进一步规范，武汉开发企业的良好形象将会进一步树立，武汉房地产开发将会进一步健康发展，谢谢大家！
[主持人]：今天经验交流大会和承诺宣言大会全部四项进行完毕。我再一次的感谢今天到会的各位领导对我们这个行业的关怀和支持。
再一次请今天到会的同志回去之后认真地推广和学习十家企业创造诚信方面的先进经验。我们协会再一次希望跟大家共同努力，以诚信为中心内容，推动我们企业制度建设，推动我们的队伍建设，推动我们的行业建设，为贯彻中央国六条，把武汉市房地产业推向更大的进步。谢谢大家！
鄂公网安备 42010202000783号