百步亭刘宜蓉：诚信待人，以诚取胜
2006-08-16 00:00:00   来源：

社会主义荣辱观倡导以诚实守信为荣。人无信不立，业无信不兴。我们百步亭坚持以人为本，以德为荣的精神，创造了百步亭和谐社区的品牌。我们建立品牌获得成功的关键一点就是在我们工作的每一个环节都始终注重诚信待人，以诚取胜。

    一、在开发建设过程中拆迁规划严格遵守法规。百步亭花园位于江岸区后湖地区，地域涵盖七个村庄，在征地拆迁过程中，我们对农民动之以情，晓之以理。在规划建设方面我们严格按照已经通过的百步亭地区法定职责指导工作，严格按审定的规划方案严谨实施。宁可少做建筑面积，也要确保房屋在品质、朝向、采光等方面“宜居”最大化。

    二、保证建筑质量。

    百步亭集团是参加建设部组织在人民大会堂签署承诺建设“放心房”的全国百家房产开发企业之一。百年大计质量第一，我们完全按照政府各个职能部门以及购房者代表对工程的质量、进度、安全生产、文明施工等环节的要求和需要，对施工单位、监理公司、工程项目部等单位进行严密监控，层层签订承诺书，坚决实行奖惩制度，严格执行招投标制度。还联合施工单位。专门成立了质量供应控制小组，基本上杜绝了渗漏、开裂等质量问题。百步亭集团在开发建设中从未出现质量安全事故，所交付使用的建筑优质工程率达到百分之百。住宅质量投诉率连续八年为零。在民工工资兑现，材料款的支付等方面从无拖欠，特别是通过有组织的加强施工现场的管理，施工单位的施工环境得到了保障。施工现场基本杜绝了沙霸、地霸现象，社会治安秩序井然。

    三、在配套设施建设上我们用诚信建立了五大服务体系，一是文艺休闲体系。建成了中心绿化广场，百步亭篮球场、足球场等，为居民提供文艺场所。二是建设了商业服务体系。引入了金融、超市、餐饮、照相、美容美发等各个行业，保障居民不出社区就能够解决日常生活需要。三是健康保健体系。建成了多功能娱乐中心，室内活动中心以及电影院、室内恒温游泳馆，健身美容馆，健康馆等，满足居民娱乐健身保健的需要。四是建立了医疗服务体系，建起了功能齐全的社区中心医院，借鉴国外的管理办法，让居民家家都拥有自己的保健医生，形成了医疗、食疗、保健、互动的保健体系。五是建立了优质的教育体系，引进了武汉市的名牌教育资源，让社区的孩子免交择校费也可以受到良好的教育。不仅仅让居民买到一套房子，更让他们感受到实体的服务。

    四、讲究营销环境。在各项经营活动中，我们严格规范销售行为，做到公开透明，努力创造消费者放心的销售环境。首先，我们严格遵守法律法规，在售楼大厅张榜公示在售项目的“五证”、《全国百家房地产开发企业诚信售房宣言》、《武汉市商品房销售办法》、《武汉市行业自律公约》、《前期物业服务合同》等有关的法规，诚恳接受有关部门和消费者的监督。二是在销售环节进行监控，保证是在双方平等、自愿、协商一致的情况下，签订合同。签订合同前，提前让购房者熟悉了解合同与其条款，所签合同均为国家的规范合同。销售的价格透明公开，在售楼大厅张榜公布全部的销售房源，房源清晰可查，明码标价，张榜公布的每套商品房的建筑面积、公摊面积、平方米的单价和总价以及价格实行时间、销售价格及收费实行一费制。三是楼盘宣传真实准确，销售人员均持证上岗，熟悉专业法律法规，态度和蔼，如实介绍楼盘的情况，不夸大其词，所售楼盘的相关规定，以及建筑规划的变更信息都会及时的张榜公布，努力维护消费者购房知情权。截至目前，我们百步亭累计销售面积达到180多万平方米，销售房屋2.3万多套，到目前为止在我们的消费者协会仍然保持投诉为零的纪录。百步亭集团重合同，守信誉，为广大居民提供高品质，配套设施齐全，社区服务完善的大众化的住宅，目前已连续八年被中国农业银行总行授予了三A级客户，并确定为总行级的特有房地产项目。2005年9月，中国农业银行总行授予百步亭十年100个亿的综合信誉制度。这在全国的民营企业中尚属首例。

    第五充分体现诚信，在开展各项服务中，按规定的时间交付房屋。到目前为止，我们所交付的2.3万多套住房没有出现一例的推迟交房现象，交房时我们邀请职能部门，交管、城管联合提供一条龙的服务，方便业主咨询和办理有关的手续。并且提供《住宅质量保证书》、《住宅说明书》。另专门成立了专业的售后维修服务部，做好房屋预防和维护工作，做到小区抢修率达到百分之百，抢修合格率到95%以上。我们还建立了一套完整的服务网络体系，服务做到“三全”，即全方位，全天候，全过程。服务过程建立“问责制”。取保迅速解决意外突发事件，做到小事不过夜，大事不过天，件件有纪录，次次有回音。新房回访率达到百分之百，处理率达到99%以上。我们做到不让一个家庭没有饭吃，不让一个孩子没有学上，广泛开展军队帮扶活动，帮扶残疾人、空巢老人，形成社区的互助保障体系。为确保百步亭环境及各项管理服务工作的可持续发展，百步亭内的商业网点长期以来我们坚持的是只租不卖，统一规范管理，招商时严格审查信誉，规范商家的经营行为，所有的商家均实行门面三包，没有假冒伪劣，均明码标价，文明经商。港澳居民不出社区就可以解决社区的需要。另外我们支持下岗职工，我们将商业门店低价出租给他们，一方面解决下岗再就业的问题，另一方面也繁荣了社区的经营服务。

    六、以诚信建设文明社区。在社区治安综合治理方面做到专群结合，群防群控，建立了明岗、暗哨监控队。诚信是一项重要的社会职能，百步亭集团以诚信为起，以诚信兴业，争当房地产行业建立信誉体系的表率，努力创造居民和谐生活的文明环境，创造了全国一流的社区。去年百步亭集团成为江岸区纳税第一名，为国家和社会做出了自身应有的贡献。而企业也得到了快速的发展，这些都是诚信经营，诚信管理所带来的结果。我们坚信诚信就是社会资源，诚信就是无形资产。 

百步亭集团常务副总刘宜蓉在大会上介绍经验