谭敏：武汉天地“销售女王”如是说
2016-04-27 11:07:24   来源：

2015年已悄然而过，一年的辛勤付出，瑞安武汉天地销售经理——谭敏，收获了对自己这一年来工作的最大认可，她荣获了瑞安集团2015个人最高荣誉年度销冠奖，满怀喜悦与感恩之心，谭敏向我们娓娓道来自己一路走来的心路历程。
 
第一印象并不惊艳，为了时刻展现最好的状态，她还特意去补了个妆：稳重得体的黑色套装，配上一串珍珠项链，经典黑白韵味，简约精致。历经岁月的沉淀，周身散发着一份从容与睿智。谭敏的故事很生活、很有趣、很出乎意料却又在情理之中。
 
1、是什么？
我和客户有个“约会”
 
“早在08年就认识的一位客户，连续两次与武汉天地产品擦肩而过。可我从没想过放弃，一次次主动从客户需求出发，耐心推荐合适的房源，最后终于在盛荟开盘时，客户下定决心为儿子买了婚房，而且和妹妹一起，这一买就是两套。在这七年里，这位客户还陆续介绍朋友来看房买房，这不仅是对我个人的肯定，更是对我们产品的信任。”
 
谭敏用七年时间去坚持一个可能，用心维系与经营的不只是客户关系，还维持了一份难得的友谊。
最意外的麻袋
同事都说谭敏是一个充满活力的人，每天第一个到岗，不论什么时候，对待什么客户都始终是一贯的认真与细致，从这个麻袋的故事就可以看出来。
“这算是成交速度最快也是最意外的一次经历，个人从来不会去在意客户外表，不会‘以貌取人’。还记得那天天气不太好，那位客户进来的时候其貌不扬，我仍是一如既往的上前接待，仅仅只有两个小时的介绍和沟通，最后这位客户看完房在半路就下车走了，当时心里没底也就没抱什么希望。他再回来展厅的时候拎着一麻袋看似很沉的东西，直接说要买套房子，就刚刚看过的那个户型。我有点惊讶但还是很快拿出相关资料和POS机，以为他会刷卡，结果他直接打开麻袋，里面全部是一捆一捆的现金，瞬间大家都震惊到了。”到了现在谭敏谈起这件事还是有点难以置信的感觉，“成交太快了！几乎是罕见。”
每一次交谈都是机遇，但看怎么用心把握，谭敏主动的服务意识和细节把握，总在不断的带来工作上的惊喜和成就。
 
最贴心的维护
“其实我每天之所以能起那么早，不得不提到一个‘魔咒’。”她的表情依然温和，小无奈里夹杂着笑意。
“感觉一到周末早上就会被电话叫醒，有次在家休假，一位业主发现自家空调有点漏水，一大早打电话过来求助，我第一时间就打的赶到她家，迅速联系到了物业和维修的师傅，在她家里待了两个小时聊了很多话题，问题解决了，业主也很满意，也因为这件事和业主成为了无话不谈的朋友。”
无论在售前还是售后，谭敏都在努力做到为客户提供最贴心的维护，虽然偶尔过程中波澜起伏，但一份耕耘一分收获，客户满意的笑脸就是她最大的满足。
 
最温情的关注
当问到印象最深刻的成交经历，她几乎脱口而出，动情的回顾了一个几年前的故事：“当时那位客户在看房过程中一直表情凝重，后来无意间听他和朋友打电话说体检出了状况，可能不太好。就想安排好自己女儿的未来，怕以后自己不在身边......”
说到此处，谭敏眼眶微微泛红，略带哽咽，缓了一会儿才继续说，“给女儿买一个好房子，算是对家人的交代。我持续关注着这个好父亲的健康，当得知他一切都好，自己也感觉心放下了，还有一丝欣慰。”
沉默片刻，既是为故事里的好父亲动容，也为她对客户的长久关怀而感动。
 
谭敏荣获了瑞安集团2015个人最高荣誉年度销冠奖，在这荣誉之下，她的个人生活、团队战斗又将会有怎样独特的故事呢？
 
2、为什么？
半路转行的销售女王
 
豪宅也能“批发”
对大多数置业顾问来说，并非一开始就进入了销售这一行，谭敏也不例外。
她面露喜色说道：“从最初的行政文员到现在的销售经理，谁想得到啊，开始只想着做销售是个挺赚钱的‘行业’。经过9年多摸爬滚打，我现在觉得地产销售更是一个很美好的‘事业’。能将好房子推荐给客户，变成温馨的‘家’，这不就是一种幸福的传递吗？大家都说我卖豪宅像是在做‘批发’，客户自己很喜欢武汉天地的life style（生活方式），口口相传再介绍给更多亲友过来，通过良性互动，逐渐形成了一个志同道合的高品质生活圈层，共享顶级的生活方式。”言谈之中一丝小庆幸和“骄傲”溢于言表。
 
3、怎么做？
从来不是一个人在“战斗”
 
用心做一个好妈妈
“做销售说压力不大是假的，但我会尽量在工作与生活中找到平衡，合理的释放压力。平时休息和闺蜜们一起逛街看电影品美食，有机会就出个远门去旅行，很享受这些过程。
 
当谈到自己的小家庭时，谭敏一脸幸福，嘴都合不拢了，满满的都是爱，“前段时间休假，和家人去了三亚，24小时和女儿待在一起，陪着她玩耍，看着她淘气，突然觉得幸福来得很简单。平时工作忙陪孩子的时间不多，好在婆婆和妈妈都很支持自己的工作，帮忙照顾女儿，承担家务，让我没有后顾之忧，自己也会抽空去女儿学校了解女儿的学习生活情况，参加活动。”
 
谭敏坦言如果有一天不得不离开这一行，希望能多陪陪家人，弥补自己缺席的时光，伴着女儿长大。

“单枪匹马”不如团队作战
个人的力量永远是有限的，团队的力量才是无穷的。“其实自己能有今天这样的成绩，和所有团队成员的支持和努力是分不开的。记得前年有个客户看完房离开展厅又回来，希望了解心仪户型的更多细节（客户是位专业人士，渴望对产品知道更多），多亏了几位同事加班加点查找资料，帮忙核对数据，化解了客户的疑虑，最终顺利成交。”说着，谭敏很自豪，“有时候客户集中到访，自己忙得连饭都吃不上，哪里能顾得周全，全靠团队的伙伴们帮衬着招呼客户。有这样齐心的团队，心里暖暖的，想不成功都难！”看她和路过的同事互相调侃着，言语间满是欢乐和默契，这么有凝聚力的团队让人既羡慕又充满敬意。
 
最好的团队也获得了最好的佳绩，最棒的团队值得最高的奖赏，武汉项目团队获得了2015年度集团优秀团队大奖，这是对整个销售团队努力付出的肯定，更是对2016再创辉煌的激励与憧憬。在一个不分彼此的大家庭里，无论是领导们还是伙伴们，无论是台前还是幕后，大家携手并肩，坚持团队至上，用集体的力量和智慧，全心全意为客户提供最优秀的产品和最贴心周到的服务，完美的诠释了 “尽善、创新、诚信、谦勤”的瑞安精神。（来源：瑞安武汉天地）