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文| 徐璐
编者按：一起聆听区域总、城市总讲述其建设美好生活的故事。本期对话嘉宾：绿城中国品牌营销中心总经理兼绿城理想生活集团总经理祝军先生。
2020：乘风破浪，从容应对
不知不觉，2020年行程过半。对大多数人和企业来说，如果用一个字概括这半年，一定是“难”——房企也如是。
在未知和挑战面前，绿城迎难克艰，上半年取得了还算不错的成绩。2020年7月3日，绿城中国公布了2020年前6个月的营运数据：上半年实现总合同销售金额912亿元，完成全年2500亿元目标的36%。
对于这个数据，祝军表示，绿城基本达成了预期目标，特别是考虑二三月份整个房地产行业几乎暂停的特殊情况，这个数据还是可以接受。
二月初疫情开始发酵，全国房企售楼处关停，在这个大环境下，绿城开启“绿城云”线上营销服务平台，引导绿粉足不出户“云看房”，通过线上拓客增加客源，更为全民营销提供了便捷的渠道。同时，借助绿城云营销服务平台，发起一系列的营销活动回馈绿粉，线上线下结合、加强项目营销。
二月下旬，绿城“春天计划”正式启动，全国70座城市近百个项目，面向四类人群推出购房优惠活动，助力上半年业绩的达成。
四五月份疫情转好时，绿城又推出“春夏焕新季”活动，集中亮相了20余个新品项目，这些项目大多将在下半年陆续入市销售，届时，在销售业绩方面势必会有大量的转化。
绿城云线上平台对项目销售的助力非常明显。截止7月，绿城225个项目入驻“绿城云”，累计用户超过50万，访问量达到800多万次，为一线项目经纪人积蓄逾万名意向客户。
通过组织元宵祈福活动、春天计划、春夏焕新季、6.18等专项活动，实现线上销售46.9亿。1至7月，全民营销共计成交3500套，成交金额达81.6亿元。
一直以来，行业习惯用“少林派”来形容绿城——产品品质领先行业、营销服务专业严谨，强调苦练基本功，内力深厚，但稍欠技巧。而今年上半年，绿城借助线上营销平台，连续推出了“春天计划”、“618年中欢购节”、“欢乐嗨购节”等回馈绿粉活动——“少林派”打开山门，造势推广。
绿城在数字营销方面的建设，也不仅仅局限于线上平台的打造。基于客户购房服务的全流程，从触达、承载、服务和数据分析四个层面考量，搭建包括线上服务平台、线下智慧案场、后台客户数据库、以及客户研究系统等在内的“空地一体化”的营销数字化体系，覆盖所有营销工作节点，通过三到五年的建设，实现绿城中国营销服务工作彻底的数智化转型。
谈到下半年，祝军表示绿城会在库存去化的营销专题上加大力度。
7-9月，针对度假类物业、车位、已交付尾盘项目，“绿城欢乐嗨购节”仍在持续；
之后，绿城会持续推出传统的“秋收计划”与“红叶行动”。
年底，双11与双12两大节点，绿城自然不会错过。
一系列的回馈绿粉活动，加上绿城中国2020年度的推盘大部分都放在下半年，在市场没有大变动的情况下，对于完成年度2500亿的指标，祝军相信绿城还是有把握的。
绿城新物种：5G“心”服务
把房子交给我，把生活还给你。
除了“造房子”，绿城给业主客户留下最深印象的还是“造生活”。
“绿城的营销特色一个是美学，一个是服务。除了产品美学，这么多年，我们一直坚持给客户提供更好的服务。”祝军强调。
服务做到位，客户自然而然就会认可产品。“把销售溶解于服务当中。”——宋卫平的销售理念始终被绿城员工奉为圭臬。
其实，早在2007年，绿城就在全国率先推出了园区生活服务体系，开始了从“造房子”到“造生活”的转变，“理想生活综合服务商”是绿城对自己的定位。绿城认为，美丽建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人们的极致理想之境。
2019年3月底，在绿城中国“万物共生，连接美好”生活开发者大会上，绿城重磅发布了园区生活服务体系2.0版本，祝军将其称之为5G“心”服务。绿城，一直是那个在传承中发展、于守正中创新的绿城。
服务体系2.0完整地构建了绿城未来3-5年生活服务的发展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5个G的“心”服务内容，将极大提升绿城生活服务的价值。
针对房屋全生命周期的服务，绿城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，绿城房屋4S公司将提供维修、焕新、增值以及旧改等全系列陪伴式房屋综合服务，房屋的品质，始终是绿城最关心的问题之一。
绿城做了3年的房屋4S业务是围绕G-HOUSE展开的。房屋4S公司以线上平台和线下门店相结合的O2O模式，为各类建筑提供维修维保、翻新改造、家装软装、空气治理等综合服务。随着业务的发展，除了绿城业主，越来越多的非绿城业主也能享受到绿城的房屋4S服务。
截止2020年7月，绿城房屋4S在杭州、宁波、合肥、上海、郑州、青岛、北京、天津、沈阳、成都等全国23个城市开设43个线下服务网点，为320余个项目提供专业的房屋服务。
“到目前为止，客户对绿城房屋4S服务的满意度还是比较高的，满分如果是5分，我们能够做到4.8分左右。”对于绿城房屋4S服务，祝军很自豪。
G-LINK是新基建。绿城希望运用5G技术、IOT、AI及大数据技术，让物与物、物与人、人与人、人与服务充分连接，同时升级打造管家服务，建立新型服务关系。G-LINK在舟山长歭岛如心小镇的一期智慧园区已建设完成，于2019 年 10 月交付使用。在后续运营中，智慧园区系统将持续迭代，不断优化。
G-BOX是在物理空间上围绕园区邻里中心配套的小型服务业态。如超市、教育、休闲、餐饮等和生活密切相关的更便利更美好的品质生活服务。
在杭州留香园，绿城通过整合园区服务用房、养老用房、社区管理用房的空间资源，形成集中的 G-BOX 服务空间，规划设置了留香书屋、休闲茶室、健康小屋、四点半学校、颐乐学院、棋牌室等服务空间，为业主提供阅读、休闲、咖啡茶饮、中医养生、健康咨询、有机宅配、兴趣辅导等各类服务。
G-SPACE指社区共享空间。绿城对园区架空层、风雨连廊、户外景观等区域的内容进行生活场景化打造，形成奇妙空间、红叶空间、U-YOUNG 空间、睦邻空间、乐萌空间等。杭州柳岸晓风的G-SPACE已经是绿城样板之一。
G-CLUB对应邻里关系。绿城致力于构建共乐、共治、共创的邻里关系，打造业主自治平台，创造和谐的园区新生态。
“我们希望绿城园区服务者通过5G心服务的概念，有效设计园区，并引导和服务业主，从物理空间的打造到精神文化的建设上都有一个极大的提升。住在绿城园区里面的业主家人得到的不应该只是一处物理空间，而是更多更美好的生活场景和体验。”
打造“学院式”养老新品牌
人生的每一年龄段，对美好生活有不同的追求。当下的中国正加速步入老龄化社会，“老有所养”是社会普遍关注的话题。
绿城经过二十多年的发展，高端住宅社区遍布全国各大城市，业主近30 万户、100万人，其中老年人口有10 多万。因此，绿城一直把养老事业做为集团的发展方向之一。为业主提供高品质的养老服务，也是绿城一直以来的追求。
在养老地产方面，一直在摸索和探索的绿城具备了一定的优势。
定位为学院式活跃长者社区的乌镇雅园是绿城康养小镇的首个项目——致力于从环境、人文、建筑、服务、配套等方面营造一个真正适合老年人生活的小镇，让每个老人都能有尊严地养老。乌镇雅园被业界赞誉“中国最成功的养老度假小镇”，并成为同行的“参观学习基地”。
另一个标杆桃李春风，绿城并未复制乌镇雅园的模式，而是经过对所有业主挨家挨户的登门拜访，对每个年龄段业主的生活需求进行精细梳理，有针对性地招商，进行全龄化服务建设，一步一步探索，一步一步落实，最终获得了每一位业主的价值认同，并再次成为中国小镇开发的学习样板。
围绕着养老地产，绿城做了一些很好的样板和案例，也受到了业界和用户的追捧。多年的深耕，绿城养老拥有一支强大的运营队伍，连续几年被评为中国前十的养老服务品牌。
除了服务自有项目，绿城还运营一些公建民营项目和小微养老机构，同时为外界提供养老咨询服务。
“在绿城中国2025战略里面，我们希望在养老地产、养老机构运营等方面做更多的发力，希望在这个领域里能做得更好一些。”对于绿城养老的未来，祝军有这样的期许。（来源：杭州新浪乐居）
2020：乘风破浪，从容应对
不知不觉，2020年行程过半。对大多数人和企业来说，如果用一个字概括这半年，一定是“难”——房企也如是。
在未知和挑战面前，绿城迎难克艰，上半年取得了还算不错的成绩。2020年7月3日，绿城中国公布了2020年前6个月的营运数据：上半年实现总合同销售金额912亿元，完成全年2500亿元目标的36%。
对于这个数据，祝军表示，绿城基本达成了预期目标，特别是考虑二三月份整个房地产行业几乎暂停的特殊情况，这个数据还是可以接受。
二月初疫情开始发酵，全国房企售楼处关停，在这个大环境下，绿城开启“绿城云”线上营销服务平台，引导绿粉足不出户“云看房”，通过线上拓客增加客源，更为全民营销提供了便捷的渠道。同时，借助绿城云营销服务平台，发起一系列的营销活动回馈绿粉，线上线下结合、加强项目营销。
二月下旬，绿城“春天计划”正式启动，全国70座城市近百个项目，面向四类人群推出购房优惠活动，助力上半年业绩的达成。
四五月份疫情转好时，绿城又推出“春夏焕新季”活动，集中亮相了20余个新品项目，这些项目大多将在下半年陆续入市销售，届时，在销售业绩方面势必会有大量的转化。
绿城云线上平台对项目销售的助力非常明显。截止7月，绿城225个项目入驻“绿城云”，累计用户超过50万，访问量达到800多万次，为一线项目经纪人积蓄逾万名意向客户。
通过组织元宵祈福活动、春天计划、春夏焕新季、6.18等专项活动，实现线上销售46.9亿。1至7月，全民营销共计成交3500套，成交金额达81.6亿元。
一直以来，行业习惯用“少林派”来形容绿城——产品品质领先行业、营销服务专业严谨，强调苦练基本功，内力深厚，但稍欠技巧。而今年上半年，绿城借助线上营销平台，连续推出了“春天计划”、“618年中欢购节”、“欢乐嗨购节”等回馈绿粉活动——“少林派”打开山门，造势推广。
绿城在数字营销方面的建设，也不仅仅局限于线上平台的打造。基于客户购房服务的全流程，从触达、承载、服务和数据分析四个层面考量，搭建包括线上服务平台、线下智慧案场、后台客户数据库、以及客户研究系统等在内的“空地一体化”的营销数字化体系，覆盖所有营销工作节点，通过三到五年的建设，实现绿城中国营销服务工作彻底的数智化转型。
谈到下半年，祝军表示绿城会在库存去化的营销专题上加大力度。
7-9月，针对度假类物业、车位、已交付尾盘项目，“绿城欢乐嗨购节”仍在持续；
之后，绿城会持续推出传统的“秋收计划”与“红叶行动”。
年底，双11与双12两大节点，绿城自然不会错过。
一系列的回馈绿粉活动，加上绿城中国2020年度的推盘大部分都放在下半年，在市场没有大变动的情况下，对于完成年度2500亿的指标，祝军相信绿城还是有把握的。
绿城新物种：5G“心”服务
把房子交给我，把生活还给你。
除了“造房子”，绿城给业主客户留下最深印象的还是“造生活”。
“绿城的营销特色一个是美学，一个是服务。除了产品美学，这么多年，我们一直坚持给客户提供更好的服务。”祝军强调。
服务做到位，客户自然而然就会认可产品。“把销售溶解于服务当中。”——宋卫平的销售理念始终被绿城员工奉为圭臬。
其实，早在2007年，绿城就在全国率先推出了园区生活服务体系，开始了从“造房子”到“造生活”的转变，“理想生活综合服务商”是绿城对自己的定位。绿城认为，美丽建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人们的极致理想之境。
2019年3月底，在绿城中国“万物共生，连接美好”生活开发者大会上，绿城重磅发布了园区生活服务体系2.0版本，祝军将其称之为5G“心”服务。绿城，一直是那个在传承中发展、于守正中创新的绿城。
服务体系2.0完整地构建了绿城未来3-5年生活服务的发展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5个G的“心”服务内容，将极大提升绿城生活服务的价值。
针对房屋全生命周期的服务，绿城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，绿城房屋4S公司将提供维修、焕新、增值以及旧改等全系列陪伴式房屋综合服务，房屋的品质，始终是绿城最关心的问题之一。
绿城做了3年的房屋4S业务是围绕G-HOUSE展开的。房屋4S公司以线上平台和线下门店相结合的O2O模式，为各类建筑提供维修维保、翻新改造、家装软装、空气治理等综合服务。随着业务的发展，除了绿城业主，越来越多的非绿城业主也能享受到绿城的房屋4S服务。
截止2020年7月，绿城房屋4S在杭州、宁波、合肥、上海、郑州、青岛、北京、天津、沈阳、成都等全国23个城市开设43个线下服务网点，为320余个项目提供专业的房屋服务。
“到目前为止，客户对绿城房屋4S服务的满意度还是比较高的，满分如果是5分，我们能够做到4.8分左右。”对于绿城房屋4S服务，祝军很自豪。
G-LINK是新基建。绿城希望运用5G技术、IOT、AI及大数据技术，让物与物、物与人、人与人、人与服务充分连接，同时升级打造管家服务，建立新型服务关系。G-LINK在舟山长歭岛如心小镇的一期智慧园区已建设完成，于2019 年 10 月交付使用。在后续运营中，智慧园区系统将持续迭代，不断优化。
G-BOX是在物理空间上围绕园区邻里中心配套的小型服务业态。如超市、教育、休闲、餐饮等和生活密切相关的更便利更美好的品质生活服务。
在杭州留香园，绿城通过整合园区服务用房、养老用房、社区管理用房的空间资源，形成集中的 G-BOX 服务空间，规划设置了留香书屋、休闲茶室、健康小屋、四点半学校、颐乐学院、棋牌室等服务空间，为业主提供阅读、休闲、咖啡茶饮、中医养生、健康咨询、有机宅配、兴趣辅导等各类服务。
G-SPACE指社区共享空间。绿城对园区架空层、风雨连廊、户外景观等区域的内容进行生活场景化打造，形成奇妙空间、红叶空间、U-YOUNG 空间、睦邻空间、乐萌空间等。杭州柳岸晓风的G-SPACE已经是绿城样板之一。
G-CLUB对应邻里关系。绿城致力于构建共乐、共治、共创的邻里关系，打造业主自治平台，创造和谐的园区新生态。
“我们希望绿城园区服务者通过5G心服务的概念，有效设计园区，并引导和服务业主，从物理空间的打造到精神文化的建设上都有一个极大的提升。住在绿城园区里面的业主家人得到的不应该只是一处物理空间，而是更多更美好的生活场景和体验。”
打造“学院式”养老新品牌
人生的每一年龄段，对美好生活有不同的追求。当下的中国正加速步入老龄化社会，“老有所养”是社会普遍关注的话题。
绿城经过二十多年的发展，高端住宅社区遍布全国各大城市，业主近30 万户、100万人，其中老年人口有10 多万。因此，绿城一直把养老事业做为集团的发展方向之一。为业主提供高品质的养老服务，也是绿城一直以来的追求。
在养老地产方面，一直在摸索和探索的绿城具备了一定的优势。
定位为学院式活跃长者社区的乌镇雅园是绿城康养小镇的首个项目——致力于从环境、人文、建筑、服务、配套等方面营造一个真正适合老年人生活的小镇，让每个老人都能有尊严地养老。乌镇雅园被业界赞誉“中国最成功的养老度假小镇”，并成为同行的“参观学习基地”。
另一个标杆桃李春风，绿城并未复制乌镇雅园的模式，而是经过对所有业主挨家挨户的登门拜访，对每个年龄段业主的生活需求进行精细梳理，有针对性地招商，进行全龄化服务建设，一步一步探索，一步一步落实，最终获得了每一位业主的价值认同，并再次成为中国小镇开发的学习样板。
围绕着养老地产，绿城做了一些很好的样板和案例，也受到了业界和用户的追捧。多年的深耕，绿城养老拥有一支强大的运营队伍，连续几年被评为中国前十的养老服务品牌。
除了服务自有项目，绿城还运营一些公建民营项目和小微养老机构，同时为外界提供养老咨询服务。
“在绿城中国2025战略里面，我们希望在养老地产、养老机构运营等方面做更多的发力，希望在这个领域里能做得更好一些。”对于绿城养老的未来，祝军有这样的期许。（来源：杭州新浪乐居）
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