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“培育和践行社会主义核心价值观不能采取简单的说教，而应该与老百姓过日子紧密结合起来。” 2017年8月9日开班的全国社区工作者培训班上，十九大代表、武汉市江岸区百步亭社区党委副书记王波以鲜活的故事、具体的案例、深刻的思考和生动的语言，分享了自己扎根社区建设22年的心得与体会，赢得来自北京、海南等4省市学员的阵阵掌声。
今年年内，中宣部、民政部将分10期对来自全国各地的1800名社区工作者进行培训，王波都将站上讲台，为这些“小巷总理”们分享“百步亭经验”。
1995年，王波从大学的三尺讲台，来到了百步亭这个广阔的舞台，开始社区建设，一干就是22年。从昔日的大学讲台，到今天的全国社区讲台，每一次的讲课背后，都浸透着王波执着社区建设22年的坚持不懈；每一次讲课的背后，都凝聚着王波对16万百步亭人的无私奉献；每一次讲课背后，都折射出王波对基层社区治理的不断创新。
22年来，王波不忘初心奉献在社区，以共产党人的坚定信念，全心全意服务居民，不断创新社区治理，赢得了居民的认同。她也受到党中央的肯定，成为2016年中共中央表彰的百名“全国优秀党务工作者”，荣获首届百名“全国精神文明建设先进个人”，“全国百佳优秀志愿者”。
社区里的事儿，都装在她的脑海里
百步亭社区很多人的的手机通讯录里，王波的电话号码备注是“女超人”。
因为在他们的眼里，王波精力充沛、不知疲倦，气场强大，智慧过人，似乎什么事情都难不倒她。
让社区党办副主任李晓倩印象深刻的是，有一天，王波共参加了8个会议和活动，从早上8点到深夜12点多，中间一刻没有休息。“社区升旗仪式、接待外宾参观、在志愿服务现场与大家研究常态化服务、社区的突发情况协调会议，开会的人员和主题换了一批又一批。换了我们，脑袋肯定早就死机了。但她依然精神饱满，思维敏捷，工作安排的井井有条，问题处理的妥妥贴贴。”李晓倩说。“我觉得，她就像一个超人一样。”
22年间，像这样的情况，数不胜数。但是无论多么繁忙，经过王波处理的工作，全都让居民满意，让工作人员信服。
有人问王波，“超人”的能力是怎么炼成的？“哪有什么‘超人’？如果非要这样说的话，我认为，我只是以‘超’出一般人的时间来扎在社区做事情，以‘超’出一般人的努力来思考工作上的问题，以‘超’出一般人的感情来对待每一位居民。”王波说。
因为付出了超出一般人的努力，社区里面的事情，社区居民的情况，全部都装在王波的脑海里，日也思，夜也想，反复揣摩，了如指掌。“因为在脑海里已经准备了许多年，所以遇到问题，我就能很快知道关键在哪里，难点在哪里，哪种预计的方案可行。”王波说。
王波与她的社区工作者团队，每年处理居民信访1万多件，回访率100%，处理率99%以上，18年来实现了无一起集体上访、无一起越级上访、无一个上访老户。
王波在实践中创新百步亭社区党建工作法，得到了中组部的充分肯定，并在全国社区推广。
今年，武汉市第十三次党代会报告中，提出实施“红色引擎工程”，全面推广“百步亭经验”。王波带着40多人的团队，已经与江岸区的45个重点社区一一对接，全面传授“百步亭经验”。全市的1000多个社区也掀起了学习“百步亭经验”的热潮。
她有一万只耳朵，一万只手
在很多人的眼中，王波似乎有分身术。不然她不可能将那么多事情干得那么出色。
职责重于泰山，事务多如繁星。如何不负重托，做好组织交付的任务？
“一人走百步，不如百人走一步。”王波的办法就是建好组织，抓好团队。
2000年，在王波带领下，社区借鉴“支部建在连上”的做法，将党小组建在每个楼栋，建在每支群众活动队伍上。目前，社区9560多名党员组织起来，成立了20个党支部，610个党小组，形成了横到边、纵到底的组织网络。
她在每个楼栋建立包括党小组长、楼栋长以及卫生委员、治安委员、文体委员、物业房管员组成的“二长四员”队伍人数已达5000多，照片上墙，电话公开，24小时履职。
“这样我就有上万只耳朵第一时间倾听居民心声，上万只手第一时间解决居民难题。”王波说。
如何用好社区的多方力量？王波成立了多元共治领导小组，自己担任组长，各政府职能部门、群团组织、居委会、业委会、物业公司和志愿服务组织负责人担任成员。社区45000名社区志愿者参与多元共治，实现统一指挥协调，有效解决了社区小马拉大车、人手不足的难题。
2016年7月2日，特大暴雨袭击武汉，全城告急。汛期当前，刻不容缓。王波第一时间坐阵指挥，调动社区志愿者和物业员工3000多人参与防汛排渍，并迅速组织100多人的抢险应急分队，半夜3点就开始用水泵抽水、揭开井盖排水、水沟清淤扫水，10点多钟全部排水完毕，百步亭无一处渍水。确保了百步亭社区汛期没有发生一起人身财产损失，保障了居民安居乐业的正常生活。
她带出一大批“红色头雁”
“百步亭社区充满活力、和谐有序，关键是有一支‘一好双强’的队伍，就是有一批思想政治素质好、社会管理能力强、群众工作能力强的党支部书记。”王波说。
在选配书记时，王波总结出“四看四不看”的方法，即不单纯看年龄、身份、文凭、资历，主要看奉献精神、工作能力、群众基础、文艺才干。康和党支部第一书记张丽，原来是志愿者，在活动中被王波发掘出来。在王波鼓励下，张丽由志愿者到当上腰鼓队队长，最后高票当选为党支部书记。目前，张青兰、李素珍、刘颖、杨光杰等十多位书记，个个有责任、敢担当、懂感情，有办法，成为群众最信任的人。
对于新上任的年轻书记，王波不仅自己亲自带，还选派有经验的老书记出任“书记顾问”传经验、交方法，让年轻书记的肩膀尽快“硬起来”。现在，夏玮、龚汉华、田欢等年轻人个个肯动脑筋，善于学习，他们能歌善舞，能说会道，还懂互联网，练就了一身服务居民的本事，也成为了“红色头雁”。
“群众对书记信不信得过，就看他对社区工作的投入和付出有多大，对居民的爱有多深。”王波说。
她在社区公布手机号码，组建微信群，亮明书记身份，让居民有事打得通电话、找得到人，做到小事不过夜，大事不过天。在王波的微信里，有40多个居民微信群，涵盖了社区的各个居委会、苑区，各个政府部门、群团组织、志愿服务组织和物业公司都在里面，居民问题可以及时在群里反映，及时得到回应。
“在社区老百姓的心中，党就是真正的靠山。居民们在生活中遇到困难，首先想到的是党组织，有事找书记、有困难找党员，社区党组织和书记成为老百姓最信任的人。”老党员余洪芝说。
她是社区空巢老人的女儿
98岁的空巢老人吴婉华，每次看到便抱着王波亲，见人就说王波是她的“傻”女儿。
吴婉华是位独居“空巢”老人，退休前是小学老师。她的丈夫已去世多年，4个子女都在广州、重庆等地生活。2002年入住百步亭社区后，她一直一个人生活。王波知道吴婉华老人的情况后，与她结成关爱对子，经常上门去看她，成了她的“傻”女儿。
在社区,王波结下了上百个“亲戚”:她是空巢老人王德云、周仁光、吴淑珍的“女儿”,是单亲家庭楚清琦、送奶工文惠的“妹妹”,还是困难家庭孩子的“妈妈”……
青年涛涛是名智障人员，3年前她还是一名自闭症患者，不与人沟通。认识王波后，两人成最好朋友。王波经常去看她，教她唱歌，给她讲故事，鼓励她学习生活处理能力。涛涛很开心，见人总爱用她那不利索的话说：“王书记好，王书记像妈妈！”
“全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。作为一名基层党代表，必须把服务当作自觉追求，把服务工作做到群众中去。”王波说。
以心换心，心心相印。冬至到了，老党员余洪芝给王波送来热腾腾的饺子；枣子熟了，汉铁高中新疆班孩子的家长专门给她寄来新疆大枣；独生女儿从加拿大回来探亲，“空巢”老人胡佐能将女儿带回来的当地吉祥物送到王波办公室；孤儿秦天参军后专门写信来，托她将自己省下来的200元生活补贴捐给社区。
选择社区就意为着奉献。王波太忙了，一天24小时总不够用。一次，王波在社区因劳累过度昏倒送医院抢救，一位老人紧紧抓住她的胳膊不放，当她醒来的时候，胳膊上深深印下了5个指印。老人老泪纵横地说：“我是怕你走了，我要把你拉住。”
她是“常务”志愿者
“有时间做志愿者，有困难找志愿者”。在百步亭社区，社区志愿服务成为了居民的一种生活习惯和生活品质。
“百步亭社区成立之初，居民来自四面八方，每个人的性格、习惯、爱好都不一样，邻里矛盾、家庭纠纷也时常发生，而且社区还有空巢老人、残疾人需要帮助，当时居委会的同志就成了‘消防员’和‘救护队’。”王波说，“面对这些情况，我们一班人集思广益，认为仅靠社区工作者是远远不够，要发动志愿者来解决。”
百步亭社区最早的志愿者就是这样产生的。王波也成为百步亭社区资格最“老”的志愿者之一。22年来，王波累计参加志愿服务2万多小时，被居民称为“常务”志愿者，她个人荣获“全国优秀志愿者”称号。
“阳光家园”是百步亭为社区残疾人建立的一处“爱心之家”。每隔几天，王波就会买些水果去“阳光家园”，陪那里的残疾人唱歌、聊天、讲故事，为他们做好生活上照料，使他们得到精神上的关爱。
在“阳光家园”里，在王波关心和鼓励下，高位截瘫的居民王倩怡，找到了自信，找到了爱人。王倩怡结婚，王波不但为她送上鲜艳靓丽的嫁衣，还为她主持婚礼，送上真挚的祝福。现在，王倩怡生了孩子，当了妈妈，享受到一个正常女孩应该得到的幸福。
王波不仅自己带头当志愿者，她还宣传和发动广大社区居民当志愿者。目前，社区16万居民中，有4万多注册志愿者，建立了190多支特色志愿服务队伍。
社区志愿者与1000多名空巢老人、500多名残疾人，全部结成了关爱对子。他们叫得应、来得快、办得好、信得过，是贴心贴肝的依靠。老人们骄傲地说：“选择百步亭，就是选择了幸福生活。”
2013年12月，王波向全国社区发起“邻里守望志愿服务”倡议，希望全国社区的志愿者与空巢老人、残疾人结成亲情对子，这一活动迅速在全国社区推广开来，产生了良好的效果。
百步亭社区志愿服务工作，得到了中央文明办的充分肯定。中组部、中央文明办，在百步亭成立“社区志愿服务全国联络总站”，开办“中国社区网”和“中国社区志愿服务网”。
作为执行副总站长，王波依托“一站两网”，牵头联络全国2万多家社区，开展社区党建活动和志愿服务活动。目前吸引注册志愿者60多万人，开展志愿服务活动20多万场，惠及2000多万居民，促进了全国社区志愿服务的蓬勃开展。
为了弘扬志愿文化，促进社区群众文化，王波联络全国社区，连续举办了六届“全国社区网络春晚”。2017年，参与社区由1000增加到2万多个，参演居民由1万增加到20多万人，点击收看总人数达3.3亿人次。“全国社区网络春晚”成为全国社区群众文化的草根盛会和重要品牌，荣获“中国互联网创新品牌奖”。
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