徐丹：电商将成为必不可少的房产交易方式
2011-11-24 00:00:00   来源：

新浪乐居房产电商武汉站执行总经理徐丹

 

10月7日，中国首家在线房产交易门户EJU.com携手“光谷新世界”项目首次实现网上成交，成为武汉房地产市场的一个象征性事件。
房产电商频道将详实的房产信息、专业的行业知识和多种交易机制融为一体，旨在运用领先的互联网技术、丰富的房产经验和综合的推广渠道资源，为房地产行业打造一个功能更强大、业态更全面、内容更专业、客群更精准、展现更互动、服务更贴心、交易更安全、推广更强势的房地产网络交易平台，为传统的房地产营销开拓了一条创新的线上渠道。然而，随着房产电商的蓬勃兴起，一些不可忽视的问题也让开发商心存疑虑。比如，如何看待房产电商的市场前景？电商的市场培育期需要多长时间？电商到底能够给开发商带来什么？电商网站如何解决购房者实地消费体验和在线支付等关键问题？为了解答这些疑惑，笔者对新浪乐居房产电商武汉站执行总经理徐丹进行了一次专访。

张=张恒哲  徐=徐丹

张：你如何看待武汉房地产电商这个市场？它能给开发企业带来什么？
徐：我国网民数量已经达4.57亿，中国电子商务市场也进入了迅猛发展阶段。 数据显示，2010年中国电子商务交易额已经突破4万亿元，电子商务这一新型的交易模式已经迅速进入到中国寻常百姓家，淘宝、网购成了老百姓惯用的购物方式。随着互联网技术的发展，虚拟实景、网络安全、即时交互、电子支付、线下物流等都有了很大的突破与完善，网友在网络上购买大件商品也更加方便与安全。尤其是交易平台的安全保障，第三方支付担保交易平台的介入，都取得了很大的进展，再加上像新浪网、新浪乐居这样有很强公信力的权威媒体保障，网友在网上购买大件物品也会更加安心放心。最后，所有线下的商业模式都可能在线上找到对应,大额消费也不例外,只是时机和外部条件的成熟度,如技术保障、支付方式、网购心理门槛等，而这些随着互联网技术的发展，都将会慢慢改善和实现；所以说房地产电子商务是一个趋势必然，存在着巨大市场空间，对于武汉这个互联网技术发展居全国首位的省会城市来说，也不例外。
此外，以武汉光谷新世界项目为例，和我们有4.5个亿的合作金额。但是从电子商务本身，从房地产交易本身来说，4.5个亿不是一个很大的数字。这反过来也说明了一个问题，如果一旦房产能够上网销售，会产生一个巨大的市场。
从宏观层面而言，在2011年限购令颁布后，一大批开发商为寻找行之有效的营销渠道和手段不断的尝试新的营销方式；房地产电子商务受到开发商乃至整个房产产业链的关注、重视进而尝试，为开发商精准蓄客提供一种新的营销方式。自今年8月8日国内首家房地产电子商务平台EJU. com上线，迄今为止已经吸引了SOHO中国、富力、世茂、万通等多家品牌开发商进驻，这说明越来越多的名企已经看到了房产电商的潜力。武汉光谷新世界是我们在武汉地区的第一个项目，自从该项目上线以来取得了出乎意料的销售战绩。
此外，对开发企业而言，新浪乐居不仅拥有强大的在线媒体平台，同时拥有新浪、百度、新浪微博三大平台的丰富资源、乐居会、CRIC克而瑞的强大的数据库资源，还能提供新的营销渠道，在目前的地产营销环境下，无疑是给开发商雪中送炭，锦上添花。

张：据我所知，房地产和电子商务联姻并非现在才有，10年前我爱我家和搜房网都曾尝试过网络销售住宅。但因为房子不可移动、非标准化等特点，实际交易层面很难通过互联网实现。例如房子的验收、房款的交付等还是要通过线下操作。面对这些无法突破的因素（尤其是开发商诚信度、购房者实地消费体验和在线支付的问题），贵网站准备如何解决？
徐：线上交易，可以改变房源信息不透明、不对等、不公正等问题。新浪乐居房产电商平台可以有效解决以上问题，首先，中房信不仅仅是一个互联网公司，还有专业的信息咨询机构克而瑞，拥有中国最庞大的房地产数据库和咨询库，拥有丰富的研究报告与数据对比。从购房者的角度来说，如何判断这个房子的价格是高是低，如何预测这个区域房价未来的发展趋势，如何在区域中判断该房源的性价比等，是需要一个强大的数据库来支撑的。这个数据库，不但覆盖面要广，更要有一定时间的积累，而这样内容丰富全面的数据库，目前只有克而瑞能够做到。此外，早在2008年新浪乐居推出“网上售楼处”开始，就持续的对电子商务领域进行了长期的调研与技术研发，对各种可行性进行了深入细致的考虑，现在，乐居已经能够做到三维全息、虚拟实景及3D视频技术等多种应用，使楼盘项目在互联网上逼真呈现，让网友足不出户便如同身临其境，为用户提供更真实的体验感和参与感。还有与第三方担保交易平台支付宝的合作，这些成为了新浪乐居敢于第一个试水电子商务的核心能力。
在初期阶段，精准快速蓄客是房产电商的重要价值所在。新浪乐居有新浪网的媒体公信力做保证，保持着公平公正的权威媒体立场，拥有百度乐居、新浪微博的强大推广渠道，以及新浪网娱乐频道、旅游频道等等跨界频道资源，这些都成为了乐居电商平台导流精准有效客源的高速通道，这种独家资源，是新浪乐居的另一核心优势。
由于受到政策及金融多种客观因素的制约，房产电商还有一个不容忽视的关键环节：线下服务。而中房信庞大的销售团队，义不容辞的填补了初期阶段乐居房产电商频道的线下服务环节。在客户服务方面，新浪乐居采用的是24小时线上小秘书加线下经纪人的立体服务模式，线上，通过IM即时通讯、10101818呼叫中心等多种渠道回答网友问题。同时，线下置业顾问还提供登门服务咨询、签订购房合同的贴身服务。只有线上线下有效结合起来，才能推动房产电子商务的健康发展。

张：贵网站在电商领域有哪些创新？
徐：房产电商是国内首个综合型专业房地产电子商务频道，为房地产行业提供多元化一体式网上售楼解决方案。房产电商频道将详实的房产信息、专业的行业知识和多种交易机制融为一体，旨在运用领先的互联网技术、丰富的房产经验和综合的推广渠道资源，为房地产行业打造一个功能更强大、业态更全面、内容更专业、客群更精准、展现更互动、服务更贴心、交易更安全、推广更强势的房地产网络交易平台，为传统的房地产营销开拓一条创新的线上渠道。
房产电商平台融合了丰富多样的电子商务模式，具备更为强大的功能。具体来说，房产电商频道分为“竞卖区”和“专卖区”两大交易区域。“专卖区”是专为单一项目设计搭建的专门电子商务平台。专卖店中将根据不同项目交易模型为广大网友提供包括购房单、摇号和直接购买等多种购房模式。“竞卖区”是为零散房产产品提供的网上交易专区，目前根据不同项目交易要求提供中国式竞拍、荷兰式竞拍、阶梯团购、暗拍秒杀等四大竞卖模式。
在房产电商的“货架”上，集合了公寓、别墅、写字楼、商铺、创意产业园区整体项目等各种业态的房地产产品，售卖同时兼顾租赁商铺等多种交易模式，成为目前业态最全面的房地产电子商务平台。
中国房产信息集团兼顾互联网与房地产双重优势。在房产电商频道上详实的房产信息、CRIC专业的信息咨询、中国最庞大的房地产数据库、中国房地产测评中心的深入研究及政策指导，都为购房者提供了更为专业客观的购房指导。另一方面，专业性也反映在房产电商对房产交易过程的专业把控，包括住宅限购认定等细节功能都将陆续开通，最懂房地产的智能电子商务平台正在渐入佳境。
作为房地产专业门户新浪乐居一直致力于服务购房者，此次房产电商的上线也将一如既往的发挥专门客群精准营销的优势，凭借权威的房产信息发布，丰富的线下网友活动及呼叫中心及乐居会的增值服务，全面覆盖购房人群，更有效更精准的解决电子商务客源端的问题。
展现更互动源于房产电商先进的三维全息、虚拟实景及3D视频技术的应用，使得楼盘项目在互联网上逼真呈现，让网友足不出户便如同身临其境。完成可看可逛可选的全程体验，为用户提供更真实的体验感和参与感。
房产电商提供了更贴心的服务支持，新浪乐居采用了24小时线上小秘书加线下经纪人的立体服务模式，通过IM即时通讯、10101818呼叫中心等多种渠道回答网友问题，同时，线下置业顾问也提供登门服务咨询、签订购房合同的贴身服务，真正做到为购房者所想。
房产电商依托于新浪网门户级硬件的保障、乐居领先技术团队的维护和第三方支付平台支付宝的交易担保。确保用户在选房、认购、购买这一系列过程中的绝对安全与信息的保密。
因为拥有整个新浪网资源的支持，有新浪乐居、百度乐居、新浪微博等强大的推广渠道。房产电商可以在最短时间内形成爆炸式的推广效果，直接促进房产产品品牌的提升与项目的售卖。
综上所述，新浪乐居房产电商频道因其卓越的八大优势，成为现有房地产商务模式的有效补充。并将通过自身的不断创新改进以及和开发商合作的经验积累，为大众提供一个更规范、更透明、更广泛的房产交易平台。

张：据了解，目前武汉只有新世界一家企业开始试水电商。对此，“营销作秀说”和“趋势发展说”成为市场两大主流观点。你认为新世界做了“第一个吃螃蟹的人”后，在销售业绩上有何变化？
徐：光谷新世界是第一个牵手新浪乐居房产电商的项目，合作期间他们拿出了整个一期项目483套住宅，新浪电商凭借强大的线上网络营销渠道，以及丰富的线下活动宣传，在项目未开盘时，已经有近5000人报名参加团购，10月1日起正式进入在线支付阶段，所以是“作秀”还是“趋势”，我们会通过数据说话和时间来证明。

张：你认为房地产电商的市场培育期需要多长时间？市场前景是否乐观？
徐：我相信不会很长时间，人们对电子商务已近有很深的认识，这是房产实现电商的基础。对于市场前景我是十分乐观的，但我不能用一句话去说去判断，这样显得不够信服。我还是说出事物发展规律然后来推导电商的将来吧！
电子商务从最早的8848到现在十几年了，应该说已经深入到我们生活当中每个部分，如果今天有谁不知道电子商务，或者没有使用电子商务的话，就很落伍了。现在电子商务已经从3c、产品过渡到食品、奢侈品、服装、家具等所有的产品，记得去年在北京汽车上牌照大限之前在淘宝上卖了4000辆汽车，当然了，有历史原因在里面。现在除了房产和汽车以外，大量的产品都可以由电子商务进行消费。
中国的网民规模和网购规模飞速的发展，解决的是量的问题，多媒体平台的介入解决的是智能终端的问题，2008年的经济危机促进了中国电子商务的发展，促使大家习惯在家进行消费，购买性价比更高的商品；很多从青春期开始就生产在互联网上的人，尤其是85后，他们已经逐渐的步入消费主流，他们对互联网的应用依赖度和忠诚度远远高于之前的人，这类人也会成为未来的消费者。网民对互联的认知已经深入到衣食住行。
回顾了整个电子商务的发展过程到今天的状况，我们简单的看一下房地产网站的发展，这里面有各种各样的分类信息的网站，这些网站解决的是什么问题，解决的是买卖双方信息对称、公开的问题，只解决了这些问题。解决了这些够不够呢？严格来说是不够的，我再给大家做一个延伸的话题，雅虎其实只解决了信息聚合的问题，谷歌为什么超越雅虎，因为他还解决了检索的问题，facebook为什么这么火，因为它同时解决了用户的心理需要和物质需要。
客观的说单纯的媒体展示已经无法满足开发商的销售需求，传统媒体类网站无法解决购房者信息不对称的问题，购房者希望买到性价比更高的房产，最后一个，购房者需要专业的顾问式加管家式线下服务的流程。
新浪电商是线上线下结合即“O2O”(online to offline)模式。可以解决买卖双方的问题。

张：网上卖房在调控的背景下再次兴起，但是我们看到，消费者网上购房的意愿建立在优惠的价格基础上，如果市场再次成为卖方市场，买房需要排队时，还会有多少开发商对此感兴趣？
徐：电子商务是未来人们必不可少的一种消费方式，房产电商在线上支付和线下服务不断成熟的前提下，购房形式也是在不断变化。消费习惯是能够改变的，就像10年前的淘宝网一样。就武汉楼市统计客户的来访途径，通过网络看房的客户是不断增加的，网络的影响力其实早就在购房者的心中早已成熟。只是对网络进行交款的安全性，客户还是有很大疑虑和担忧，这种现象再正常不过了。我们与“汇付天下“第三方管理平台合作，有新浪强大的后台技术支撑，资金安全不用担心。 重要的是客户对这种消费习惯的改变要多长时间，不管是买方市场还是卖方市场。我再以淘宝网为例，淘宝刚上线时，没有人敢去尝试。在经济不好的时候，人们都很少出门，因为出门就要花钱。这样在家的时间就多了，网购的频率多了，消费习惯慢慢的改变了。在经济复苏后，人们早已经把网购当做生活中的一部分了。也就是说客户已经离不开网络、离不开电子商务了。
对于开发商而言，项目最终目的是要实现最大价值利益。第一，资金利益，实现溢价；第二，市场影响力，树立品牌形象，建立良好口碑；这是无形的资产。虽然是卖方市场，项目实现溢价的方式就是让更多的人知道、让更多的人去抢从而达到价高者得的效果，项目不断加价。而新浪的庞大资源平台就是最好的选择，如近1亿的微博资源、新浪首页各版块的会员等，新浪网是全球华人第一网站。项目开发商肯定是希望进行全球销售从而实现更高溢价，和建立品牌影响力。

张：目前，除了具有居住时间较短、适宜投资等特征的旅游地产项目更适合于电子商务以外，你认为还有哪些产品适合电商？
徐：房产电商不仅仅适合旅游地产，就目前北京、上海、深圳等房产电商的运营效果来看，SOHO公寓、住宅、别墅、商铺等地产项目都受到了市场追捧，未来电商平台还将开辟二手房专区，凭借强有力的支付工具，B2C、C2C的模式还将继续发展。