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第一章 总 则
第一条 为了倡导诚实守信的从业精神，规范行业行为，树立行业新风，维护消费者合法权益，促进武汉房地产业持续健康发展，根据国家有关法律法规和《武汉房地产开发行业自律公约》制定本办法。
第二条 凡在武汉取得房地产开发资质的企业，均应积极争创武汉房地产开发行业诚信企业。
武汉房地产开发企业协会会员单位，均为《武汉房地产开发行业自律公约》（简称“行业自律公约”）守约单位，应积极争创武汉房地产开发行业诚信企业。
第三条 争创诚信企业，应遵守本办法，做到企业管理规范、产品质量管理规范、商品房销预售规范、房屋售后服务规范，为规范市场秩序、优化市场环境做出表率和贡献。
第二章 企业管理规范
第四条 争创诚信企业，必须有健全的企业管理制度和切实可行的具体实施办法。
第五条 争创诚信企业，应模范执行国家的法律法规和各项技术规范。商品房开发建设的各个环节应依法办理相关手续。
第六条 争创诚信企业，应加强对该项工作的组织领导，将其纳入企业的议事日程，做到有领导分管，有专人负责，有争创方案与措施，有开展诚信活动的记载与档案。
第七条 争创诚信企业，应信誉（含金融信贷信誉）良好，认真履行纳税义务，无违规行为投诉记录，无恶意拖欠工程款行为。
第三章 产品质量管理规范
第八条 开发企业应树立“百年大计、质量第一”的开发理念，并将此理念贯穿于房地产开发的各个环节中，建立完善的质量保障体系。
第九条 开发企业在挑选施工单位时，应严格实行招投标制度，并把管理水平、施工质量作为确定施工企业的重要条件。
第十条 开发企业与承包企业签订合作协议后，应加强管理，建立严格的监管机制，重视建筑材料及建筑部品采购工作，严把监督检验关，确保所有材料及部品符合国家标准。
第十一条 开发企业在项目施工过程中，应严格执行工程监理制度，并督促施工企业严格按照国家规范和程序进行施工，杜绝建设过程中偷工减料行为。
第十二条 开发企业应大力推行并倡导使用新技术、新材料、新工艺、新设备，全面提高住宅的科技含量及内在品质。
第十三条 开发企业应严格按国家和地方关于建筑节能的规范和要求，做好建筑节能相关工作，确保建筑产品达到50%的节能标准。
第十四条 开发企业开发的各类房地产产品，其工程质量合格率必须达到100%，优质率必须达到国家规定标准，杜绝屋面渗漏、墙体渗漏、墙体开裂，地面空鼓、门窗关闭不严等质量通病。
第四章 商品房销售规范
第十五条 房地产开发企业应在取得《武汉市商品房预售许可证》后，才能进行预售或委托中介机构代售。
第十六条 商品房买卖时应遵守下列规定：
（一）在认购书（认购协议)中明确约定订金的时限及退款方式，购房人在约定时限内要求退还订金的，应全额退还给购房人。
（二）与购房人签订商品房买卖合同时，应提前让购房者熟悉了解合同条款；所签合同内容应该体现公平、公正以及买卖双方权利义务对等的原则；合同签订后应让购房人及时持有合同原件一份；合同变更时需双方书面约定。
（三）商品房销售应实行明码标价，并在售楼部公示商品房价目表，价目表公示内容应当包括每套商品房的建筑面积、公摊面积、每平方米单价和房屋总价、价格执行时间。房价调整时，应提前一天在销售大厅予以公告。
（四）签订商品房买卖合同应实行“一价清”制度。开发企业应将物价部门批准的代收代办费用全部在合同中约定，合同外不得再加收任何费用。
第十七条 开发企业在发布商品房广告时必须严格遵守《广告法》的规定，同时应做到：
（一）广告宣传资料真实、合法、准确，无欺骗和误导客户的行为。
（二）扩大购房人知情权，向客户公示所售楼盘的有关规划、设计、施工等相关资讯；规划、建筑设计变更时应书面告知购房人。
（三）在所有公示的沙盘模型、房型模型或平面图、广告、宣传资料中标明“以批准的规划设计方案和双方签订合同约定的内容为准”字样，并载明《武汉市商品房预售许可证》文号。
（四）楼盘宣传资料或合同所附房型平面图，应标明每套商品房建筑面积、使用面积、公摊面积、分摊系数等内容，并载明“以房产管理部门实测面积为准”字样。
第十八条 开发企业在售楼部除公示政府及主管部门要求公示的“房地产开发企业资质证书”、“国有土地使用证”、“建设工程规划许可证”、“建筑工程施工许可证”、“武汉市商品房预售许可证”或“武汉市商品房现售备案证”“五证”外，还应该公示下列法规和文件：
（一）《城市商品房预售管理办法》；
（二）《商品房销售管理办法》；
（三）《武汉市商品房买卖合同》样本；
（四）《行业自律公约》；
（五）《业主临时公约》；
（六）《前期物业服务合同》；
（七）所售房屋的建筑节能标准。
第十九条 商品房销售人员必须经过专业法律法规培训，在获取相应资格后，方能上岗；在售楼过程中应佩带《武汉市商品房销售员证》；在向客户宣传推介商品房时，应如实介绍情况，不得误导客户，不得夸大其辞。
第二十条 开发企业应严格执行《武汉市商品房买卖合同》中的各项约定。有违约行为的，应依法主动承担违约责任。
第 五 章 售后服务规范
第二十一条 商品房竣工后应实行严格的成品保护措施，及时清除建筑垃圾，保持室内环境卫生，做到窗明、墙洁、地净，并保证建筑内各项设施完好。小区配套建设应按设计要求及时配套到位。
第二十二条 开发企业应加强前期物业的管理工作，保安、环卫、服务及时到位，并公示物业管理收费标准，不得在规定外收取费用。
第二十三条 商品房交付使用时，应严格执行商品房项目竣工交付使用备案管理的有关规定，对不符合交付条件的部位要立即整改。要及时向业主介绍产品的性能和使用方法，解答业主提出的问题，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》（两书）。
“两书”制作应详细、规范，涉及的内容应符合国家有关规定，语言简洁明了，并有本单位签章。
第二十四条 开发企业已移交的商品房，应按合同约定期限向房产、土地部门报送有关文件和资料，为购房者及时办理“两证”提供便利条件，遇特殊情况应及时书面告知购房者。
第二十五条 树立客户至上的观念，认真接待和处理客户来访与投诉，回复率应达到100%。投诉事项确属开发企业责任的，及时解决率应达到100%；投诉涉及质量问题的，一般小修应在两日内解决，中修六日内解决，大修二十日内解决。处理客户投诉应有文字材料记录并保留存档。
第二十六条 业主进行房屋装修时，开发企业应督促物业公司及时跟踪管理，在保证房屋结构、外墙立面不被破坏的前提下，还应做到：
（一）监督装修队按规范施工，避免事故的发生；
（二）严格控制装修操作时段，减少噪声污染；
（三）严格管理装修垃圾，减少环境污染。
第六章 诚信评比
第二十七条 诚信企业评比本着“企业自愿、宽进严出、重在参与、动态管理”的原则。
第二十八条 诚信企业评比按年度进行。
第二十九条 参加诚信企业评比应具备下列条件：
（一）系本协会会员单位；
（二）经自查，符合诚信企业的基本条件；
（三）有开发项目并进入销售或交付阶段；
（四）无违规行为投诉记录。
对尚未入会但符合其他三项条件、有参评愿望的，可将入会申请书与评比申报表一并报送协会。
第三十条 诚信企业评比的申报程序：
（一）凡符合本办法第二十九条规定条件的企业，到武汉房地产开发企业协会秘书处领取《武汉房地产开发行业诚信企业评比申报表》（简称《评比申报表》），或登陆协会网站下载《评比申报表》。
（二）申报企业按本办法规定的评比标准，对本企业开展诚信活动的情况进行自查，总结成果，找出差距，制定整改措施，积极实施整改。
（三） 按要求填写《评比申报表》，将参评的书面总结和相关材料，按规定时间送达协会秘书处，并作好接受抽查或检查的准备工作。
第三十一条 协会成立诚信企业评比领导小组，由会长任组长，成员由市开发办、市建管办、市消协、开发协会等相关部门和单位派员组成。诚信企业评比领导小组负责评比的审查核定工作。其他日常工作由协会秘书处负责。
第三十二条 协会收到企业《评比申报表》后，由秘书处汇总，送诚信企业评比领导小组初审、抽查。
第三十三条 诚信企业评比领导小组组织若干检查组，在不确定具体时间、顺序的情况下，开展全面检查，按评分标准（另行制定），现场考评记录。
第三十四条 秘书处负责将抽查和全面检查、考评的情况汇总，报评比领导小组初评。
第三十五条 按初评确定的名单在媒体予以公示，广泛听取意见，接受社会监督。
公示期间，评比领导小组设接待室和投诉电话，负责接待、收集、调查投诉意见，整理后报评比领导小组审核。
第三十六条 评比领导小组审定后，召开表彰授牌大会，并在媒体上予以公布。
第七章 鼓励与处罚
第三十七条 政府主管部门和行业组织，鼓励支持全市房地产开发企业踊跃争创诚信企业。
第三十八条 对评为“诚信企业”的单位，协会将在相关媒体及本会会刊、网站上给予宣传报导，对事迹突出者予以重点报道或跟踪报道。
第三十九条 获得“诚信企业”荣誉称号的开发企业，如出现严重违规行为，造成不良社会影响或受到行政处罚的，协会将予以通报批评直至撤销“诚信企业”荣誉称号。
第八章 附 则
第四十条 本办法自武汉房地产开发企业协会理事大会通过后施行。
鄂公网安备 42010202000783号