武昌区开展物业信托制试点 收支明细业主手机可查
2023-07-31 08:55:09   来源：

“今后，小区物业开支明细，业主们都可以通过一部手机看到。”7月28日，武昌区水果湖街放鹰台社区长城嘉苑小区业委会与武汉金管家物业管理有限责任公司签约，标志着武昌区信托制物业试点稳步推进。

老小区建信托制物业服务模式

长城嘉苑建成于2014年，现有住户200余户，小区业委会主任张建动介绍，近年来，小区物业设施设备逐渐陈旧老化，给居民生活也带来不便。适逢原物业公司服务合同到期，面临重新续聘之机，“为更好地服务小区居民，业委会多方征求居民意见，反复沟通，经召开业主大会表决，绝大部分居民同意引入信托制物业服务模式，70%以上业主同意续聘金管家物业。”

金管家物业签约代表周春介绍，金管家将从包干制转型信托制模式，为武汉市中小企业可持续发展积极探索新模式和新赛道。

周春介绍，信托制物业模式在北京、成都等地比较成熟，在武汉尚处于起步阶段，该公司也是第一次尝试信托制物业模式。她认为，信托制物业模式在实际运营过程中，让业主全过程参与、监督，可杜绝各类管理“盲区”，避免诸多物业矛盾和纠纷，有利于物业公司将更多的精力投入到服务居民的工作中，有利于物业公司与居民形成良好的合作关系，能够帮助他们更好地赢得居民的尊重和信任，有利于公司的可持续发展。

“今后，物业公司的收入支出明细，业主们都可以通过手机实时查看，业主们也可以通过后台向物业反映问题，我们将跟进督办。”张建动说，信托制物业管理模式的核心内容是财务公开透明，业主与物业公司的关系，由传统包干制的买卖关系，转变为信托制的三方诚信委托关系。

在这个模式下，将建立共有账户，实行“双密码”，业主具有充分的知情权、监督权、参与权和决策权。小区业委会认为，信托制物业管理可以保障业主利益最大化，消除各种物业纠纷隐患，实现社区和谐。

今年拟落地4至5个试点小区

如何保障业主的知情权、参与权、监督权及决策权？信托制物业“让业主成为真正的小区主人。”

武昌区人大常委会委员、信托制物业指导专家张咏梅说，业主缴纳的物业费将进入一个全体业主共有的信托账户，每一笔支出都由业主监管，物业公司能够获取多少酬金，则要看居民给出的满意度评分。她认为，信托制物业是通过党建引领和公开透明的制度设计，让物业服务正本清源，物归原主，让小区业主当家作主，让物业公司通过专业能力有尊严的获得稳定的报酬，最终实现提升服务品质，降低居民投诉，提高业主自治能力，小区公共事务、物业服务可持续良性发展。

一位居民告诉记者，尽管物业也对外公布费用开支明细，但自己对此了解甚少，她对信托制模式充满期待。

当前，随着居民居住条件的逐渐改善，物业纠纷也日益增多，已成为了小区治理的主要矛盾。水果湖街道相关负责人表示，信托制模式增强了小区管理的透明度，降低了群众参与小区管理的门槛，有利于物业公司、小区居民形成良好的信义关系，利于提升小区管理的效能。

“小区物业服务只有公开透明才能实现业主利益最大化，只有公开透明才能彻底解决小区的矛盾。”武昌区委政法委有关负责人介绍，开展信托制物业服务是武昌区委政法委重点推行的一项重要工作，今年拟在武昌区落地4至5个试点小区，水果湖长城嘉苑小区是武昌区继东湖壹号和双星大厦小区之后，第三个成功导入信托制物业服务模式的小区。他表示，希望通过这一模式的试点运行，引导和支持构建党建引领下的新型物业服务关系，为居民群众参与小区管理强权赋能，为基层群众自治奠定良好基础，将各类物业矛盾纠纷化解在小区，促进建立和谐的小区关系，持续推动共同缔造活动走深走实，开启基层社会治理新局面，为打造出武昌样板在全区推广探索宝贵的经验。