3.15话题如流星稍纵即逝 维权的成本你计算了吗?
2006-03-20 00:00:00   来源：

    3月15号，据说消费者是上帝。有时候，我们真得感谢如今的海量资讯时代，能够把任何一个话题做得风生水起。虽然话题的凋谢如同流星划过天际，但它毕竟狠狠地刺激了我们的神经，然后烟花一样的快速熄灭。3.15消费者权益保护日同样如此。
　　
    每年3月，上帝式的优越感在月初就开始在我们周围潜滋暗长，而在3月15号真正来临的时候，它就忽地湮没于无形。至于我们最初关于维权的愿望与行动，似乎与之并无直接关联。
　　
    今天3月17号，我们的思维仍旧回到民间，面对现实。
　　
    在营销更加注重平等双向沟通的时代，所谓“顾客是上帝”的论点已然成为过去。想想也是，真正的上帝是不需要什么维权的。即使仅仅是假设，如果一年我们只有3月15号这天是上帝的话，未免这上帝就做得有点忍辱负重。因为很可能，其他的360多天我们就是奴隶一样的命运。
　　
    消费者就是消费者，是每个人都有的一张名片，用得着的场合实在太多。
　　
    维权的本质，无非是为了满足自己的消费需求，让已经支付的成本为自己实现对应的使用价值，经济学上称为“效用”。而在维权过程中，往往又意味着有更多机会成本的产生。买房，仅是其中的一种典型。
　　
    在国民经济稳步上升的时期，作为“经济晴雨表”的房地产业在投资、房价等指标上的变化会更明显，上升速度通常会快于社会各行业平均增长速度。这种背景下，我们在购置房屋的时候，常常在合约阶段就成为了弱势群体。不是没有选择权，而是所有的选择可能都有同样的情况，甚至不得不支付因选择延后而带来的机会成本。然而，少则半年多则两年过去了，开发商欲交付的房子却并未达到当初的约定，想退房想获赔偿，于是找个说理的地儿，就花钱找专业人士找律师咨询，才明白当初的“不平等”合约已埋下被动伏笔。更多时候，是能够顺利的退房，开发商也愿意如数支付违约金。而自己却往往决定放弃这种看起来合理合法的解决方式，因为维权的结果是自己最后还不得不去拥抱更高昂的房价。也有入住以后才发现有问题，要维权更难，因为你和开发商的距离至少也有个擅长太极拳的物管公司，只要你还要继续在小区里生活下去，就意味维权的隐性成本和机会成本让自己更难以预料。
　　
    维权，的确可以维护消费者的利益，却也常常让消费者支付更多余的成本。从根本上来说，这是因为我们的市场经济在监督机制和信息机制上还不健全。公共监督在某些领域的无为，行业信息在输出上的不畅，最终都堆积到终端的维权局面。个体维权的成本可能微不足道，但大量的个体维权成本则将使整个消费体系失去和谐。因此，更专业化更健全更富能动性的公共监督必须加强，更及时更透明更有前瞻性的信息传输应更加畅通。
　　
    公共监督一旦率先深入到生产和流通环节，消费就能得到更充分的保障，即使有维权情况的出现，也该是“公共维权”而不是弱势的“个体维权”。同时，系统化的信息沟通也把消费者培养成更理性的“知道分子”，缩小维权的概率，减少维权的成本。
　　
    所以，我们还是希望在“维”之前，“权”已顺利地得到体现。愿意相信，3.15会是一个越来越幸福的日子，属于咱老百姓，而不属于上帝。
　　
（作者系成都房地产资深策划人，曾参与“芙蓉古城”、“西部鞋都”等多个项目的策划）